烟草在线—吸烟有害健康！

创新课题活动，以问题为导向，坚持QC课题“小、实、活、新”原则，针对客户服务、零售户、消费者诉求等环节中制约发展的重难点问题开展课题研究，

;包线技术员重点关注,全程给予帮扶……“烟农在想什么?盼什么?需要我们做什么?”不论在哪个烟站工作,孙刚总是坚持持问计于民、问需于民,经常利用烟农座谈会、走访烟农等方式,认真听取烟农意见诉求,真心实意

服务，关注市场诉求。通过日常客户拜访及市场调研，全面摸排辖区困难零售客户，量身制定“亲情式”营销帮扶策略，提振客户经营信心，提升客户幸福感。

相结合方式，对去年零售客户订购量排名靠前的核心客户作为主要调研对象开展线上调查，对有雪茄专柜的现代终端和加盟终端开展线下问卷调查，零距离、深层次了解客户诉求

上，做到群众诉求事事有着落、件件有回音。

“前移一公里”，通过下基层、走市场等方式，深入了解群众真实诉求，研究制订解决方案，提高处理问题的能力，诚心诚意办实事，

”，加强需求采集。组织开展“问市场”专题调研，及时掌握市场状态，深入了解客户经营状况、社会库存、服务诉求等信息，从中查找制约整体营销工作的关键点

;制定“一店一策”改造方案，推动终端建设整体提升。三是立足做“优”服务指导。关注客户热点问题，定期通过电话和上门拜访等形式及时了解客户最新诉求，找出服务薄弱

家中进行慰问，送上慰问品，了解脱贫户帮扶计划、产业发展、家庭成员务工就业情况以及存在的困难和诉求。鼓励村民要树立生活信心，有困难随时与派驻干部联系。调研组还慰问

客户需求为重点，加强客户诉求响应的速度，广泛收集零售客户的意见和建议，精准落实客户对保档升档、提高盈利、优化店铺形象等情况的反馈，提升服务速度

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