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为进一步落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江西东乡烟草聚焦“经营指导、客户需求、服务增值”三方面，找准服务工作发力点，稳步提升营销服务质效。
一、聚焦经营指导，拓宽服务宽度。从客户实际需求出发，按照“服务一户、提升一户”的要求，依据客户经营能力，商圈位置等实际情况，提出合理化经营指导建议，为客户制定个性化的服务策略，拓宽服务宽度。
二、聚焦客户需求，提升服务速度。合理化增加服务频次，以客户需求为重点，加强客户诉求响应的速度，广泛收集零售客户的意见和建议，精准落实客户对保档升档、提高盈利、优化店铺形象等情况的反馈，提升服务速度。
三、聚焦服务增值，提升服务温度。根据不同客户的特点，提供个性化、差异化的服务，通过实地拜访和线上沟通的方式，提醒客户防火、防盗、防诈骗等安全隐患，预防各类安全事故的发生，提升客户的满意度。
