烟草在线—吸烟有害健康！

使用文明礼貌用语，做到微笑服务，结合送货实际情况，差异化为客户提供服务。　　三是加强学习教育培训。切实加强对送货员的业务知识和行为修养的学习教育，

。与会人员就终端差异化服务设计、终端六大功能再提升、业务流程可视化等课题研究中的热点和难点问题进行了热烈讨论。通过此次会议，与会人员交流了工作体会，各单位也进一步明确了今后

“我为客户站柜台”“志愿者服务”“温馨服务在岗位”等活动，对不同需求的服务群体客户提供个性化、差异化服务，彰显烟草人负责任的社会形象。　　全面加强“客我互动交流”。建立

;积极推进现代零售终端建设工作，用现代营销理念对客户实施差异化、个性化服务。

。开展亲情帮扶服务，对重点客户实施差异化、个性化服务。认真处理客户的投诉，做到事事有回音，件件有着落。　　二是基础工作到位。采用“实地访、电话访、网络访”三种

民风民俗，及时根据乡镇赶集、婚丧嫁娶、建房乔迁、生子满月、春耕秋收等事件开展专项营销和差异化服务，切实调动农村消费者的消费热情。　　三是抓好形象提升。要求营销人员悉心指导

的外观，可以组合成外观不同的多种滤嘴，提高滤嘴的识别度，提升产品的差异化。

水平的关联度。根据客户的个性化、差异化、多样化服务需求，有针对性改善零售户的经营生态，加大对零售户的培训力度，帮助其提高卷烟营销技能。　　三是品牌“培育好

，加强客户拓展与维护，针对重点客户建立重要节日拜访机制，根据客户的实际情况提供差异化的营销指导，以盈利为导向为客户提供贴心的服务，

做好经营指导。收集零售客户的卷烟需求，认真听取零售客户的建议与意见，及时查找工作中的不足，准确回馈信息，制定个性化和差异化服务方案，

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