烟草在线—吸烟有害健康！

、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。

烟数据，带着数据下市场，在走访中关注客户的意见和建议，每日关注和分析培育品牌的上柜率，并实现每周一小结、每月一大结，勤于分析

委托代配送户运行情况，农村片区新政策货源投放满足率及客户服务水平，并查看新标价签维护情况及重点品牌上摊率、市场价格、社会库存，认真听取了零售客户的意见和建议

;打好与客户的“感情牌”；　　四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户

，保持与客户的沟通交流，虚心听取客户意见建议，及时解决客户合理需求。　　三是严格监督考核。制定物流配送绩效考核管理办法，采取明察暗访相结合的方式

过程中积极接纳客户的意见，采取多种形式确保客我沟通的渠道畅通无阻，鼓励客户对服务工作及时提出好的意见和建议，以便更好的改进工作，完善服务

、市场价格等情况，认真听取了客户意见和建议。并到虬津网点进行走访慰问，详细查看了虬津网点新建办公楼的整体使用情况，悉心了解了网点工作人员生活和工作环境，

服务，积极征求客户意见和要求，因地制宜地为客户提出对价格标签的保护措施，亲自动手为客户清理柜台，认真指导卷烟和价格标签的摆放。　　四是做好日常

，帮助客户树立淡季卷烟销售信心。　　三是收集客户意见建议。重点收集货源投放、办证需求、服务工作等内容，听取零售客户对下阶段可能出现的销售变动情况，并对所提

地区的客户达成协议，上门收取客户基础资料，协商银行提供批量办卡服务，切实解决当地零售户办卡难，存款难问题。　　三是积极收集零售客户意见，

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