烟草在线—吸烟有害健康！

，推行卷烟10条起订、起送，进一步规范代存代送点管理，探索约时取货、寄存点制，解决过于边远农村零售户送货服务与成本控制难题。　　“修内功”内功一

、零延误、零距离为目标，坚持标准化、流程化、痕迹化送货服务原则，全面提升送货服务水平，提高客户送货服务满意度。“精细管理”包括目标化管理和流程化管理

，切实提升配送服务水平。　　此次调查既发现了配送服务过程中存在的不足，又掌握了真实的客户服务需求，为建立健全送货服务标准，促进物流中心客户服务水平

（市）烟草专卖局客户经理、专卖人员就物流送货服务工作进行了交流座谈。　　客户经理、送货员是零售客户的服务者，专卖人员是市场的监督管理者，加强三者之间的信息

、兑现服务承诺活动。除了为客户提供订货、送货等服务，还要为客户做好售后、信息、拜访、应急、经营指导、商品陈列等全方位的特色服务，不断提升服务水平和质量，让客户

队伍建设，营销人员素质稳步提升；加强专销联动，合力控制市场；强化基层督察考评，提升执行力；强化第三方送货服务，

运行分析工作提供了有力的支撑；五是物流配送效率提升较快，全州全部实现了“T+1”送货服务目标。　　在肯定工作的同时，考评组就工作中存在的不足提出

驾驶人员的责任心，避免对车辆性能不熟悉和多人管理导致推逶现象的发生。　　三、固定送货线路。指定一个驾驶员固定对一条送货线路的零售客户进行送货服务，可以使驾驶员清楚的掌握路况

培训服务、亲情关怀服务、订货服务、卷烟品牌投放服务、明码标价服务、银行电子结算服务、终端建设服务、送货服务十四项明示服务，规定了零售客户服务作业流程、作业内容和作业标准，

公司和经营户双赢的桥梁。镜头四：认真严谨，送货服务温暖万家　　连日的阴雨天气让出行很是不便，但是工作在鄂州烟草物流战线上的女职工们却从不叫苦叫累。因为她

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