烟草在线专稿　　省局尉局长提出了：“要把烟草零售客户培养成烟草自己人”的重要科学论断，给江苏烟草行业的发展指明了前进的方向。零售客户是烟草行业价值实现的关键环节，也是支撑行业发展的基础力量。如何把客户培养成自己人，是摆在全体烟草人面前又一项意义重大的崭新课题。　　

　　真正要把客户培养成自己人：首先用真情实意感化客户。俗话说得好，交人要交心，交心就要以情感人。全体烟草人员要本着对客户充满感情出发，以关注客户成长、满足客户需求、沟通客户情感为着力点，经常进客户门、认客户人、听客户诉、解客户难，把方便让给客户，把困难留给自己，即把客户看成是合作伙伴，又要看成是亲朋好友，逐步密切客我关系，努力提升烟草人的公信力和社会美誉度。

　　其次用共创成功激励客户。要始终坚持客户利益至上的原则，心为客户想，情为客户系，当好客户参谋，指导客户把握市场动态，提高经营能力。在平时工作中坚持与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，一切对客户负责，一切让客户满意，努力“与客户共创成功”。只有客户成功了，才能成就自我，达到共同发展，互利共赢。最终在客户心目中树立良好的烟草人形象。

　　再者用真诚服务拉近客户。努力打造“同心”服务品牌，坚持“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，建立全员工、全过程、全方位的服务体系，不断优化服务方式、创新服务手段，　开展公开、兑现服务承诺活动。除了为客户提供订货、送货等服务，还要为客户做好售后、信息、拜访、应急、经营指导、商品陈列等全方位的特色服务，不断提升服务水平和质量，让客户真正感受到烟草人的温暖。这样一来在把客户培养成烟草自己人的同时，广大客户也会把烟草人当成自己人了。