烟草在线—吸烟有害健康！

。完善“12313”制度，规范“12313”接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复标准统一

办证窗口服务水平。　　　一是热心服务。窗口工作人员在接待办事群众时，坚持热心与微笑服务，规范文明用语，礼貌待人，让办事群众欢喜而至，

;开展多种形式的工商协同，共同挖掘市场潜力。协同工业企业做好卷烟品牌规格特点和卖点的提炼，统一宣传推介用语，做到“一句话说清”、“一口气说完”。

”产品卖点的熟悉度、对“码上有奖活动”的熟悉度以及应变能力、礼貌用语、服务能力等等。每位一线营销人员，都从工作实际出发，结合自身对“黑娇”上市的认知理解，开展

增值服务活动和安全教育培训，制定并执行零售客户标准服务流程、服务动作、服务用语。《体系》要求，要积极推进精益物流工作。成立课题攻关小组，项目课题要覆盖仓储、分拣

品牌规格特点和卖点的提炼，统一宣传推介用语，做到“一句话说清”、“一口气说完”；组织协调提供卷烟宣传物料和评吸样品，注重消费体验，

的热情服务、文明用语到出示证件、告知权利、现场勘验、现场询问、先行登记保存物品、签字确认、文书送达等过程，严格遵守执法程序和执法标准，有效改进了专卖执法效能，切实

;使执法人员在市场检查过程中，始终坚持做到执法严格、行为规范、服务热情、用语文明、着装整洁、亮证执法，充分尊重和保护行政相对人的合法权益。　　严格查处要求。在处理涉嫌违法

，文明用语；严格执行工作纪律，不擅离职守、无故迟到早退，对上下班时间出门办事的，要求登记去向，对出差的要求履行

协会已招募义工共约3000名。控烟监督员将按照统一规范的督查流程、方法、用语，着统一的控烟义工服、佩戴工作证，到禁烟场所进行控烟的督查，在督查后填写统一的督查

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