烟草在线—吸烟有害健康！

的工作中尤为重要，客户经理加强走访的频率，三天两头深入市场，隔三差五拜访客户，在客户心中不仅会留下深刻的印象，与客户交流起来便会

　　烟草在线专稿　　　　在一次拜访与客户的交流中，笔者发现，客户的情绪有些变化，首先是对烟草上近期的投放策略有些不满意，客户反映

;回顾与客户的交流中，有许多温馨的画面掠过心头：天气炎热的时候，客户会拿着冰水让我们降温，寒冷的冬天，又会把开水充满我们的水杯

客户的交流中，有许多温馨的画面掠过心头：天气炎热的时候，客户会拿着冰水让我们降温，寒冷的冬天，又会把开水充满我们的水杯

;积极采取多项措施，稳步推进网上订货工作深入开展。　　　一是加强网上订货工作的宣传引导。为了全力推进网上订货工作，区局（营销部）在与客户交流座谈时

;要尊重他们的人格，和客户交流时注意先耐心倾听，再提出合理化的、善于的建议。要帮助薄弱户找问题，找不足，并为他们出谋划策。要精心指导零售户挖潜

新品的一些性味、特点，从而向客户宣传时准确描述，要说专业的精准的内行话，赢得客户赞赏。二要“说”实话。客户经理在开展卷烟营销和客户交流时，要说

;真要做好也不是轻而易举的事情。卷烟营销包含着政策学习宣传、市场调研、客户交流、信息搜集、营销指导、新品培育、促销谋划、服务帮扶等等，需要客户经理有耐心、有信心、有爱心、有恒心。要做好卷烟

，因而也愿意做进一步交流。试想如果一个客户经理板着面孔和客户说话，哪个还有继续说话的雅兴？二要注重方式。客户经理在和客户交流时学会控制自己的情绪，对于卷烟

出手阔绰，花钱大方。但是有的零售户总是习惯凭经验、凭自己主观想象而忽略顾客心里感受。为此客户经理在卷烟营销中要通过与客户交流观察，洞察他们心态，了解他们在年

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