当前正处在新发展阶段，新理念、新机遇、新矛盾、新挑战、新手段、新方法……各行各业都面临着一系列“新问题”。如何快速认识这些新问题，准确解决这些新问题，积极推动新发展，是各行业必须认真思考和主动探索的课题。

对于烟草行业而言，尤加如此。众所周知烟草业作为特殊行业，面临的形势和挑战更加严峻。特别“四大难题”凸显，“三大压力”叠加，一直困扰着行业发展。国家局领导多次在会议上要求全行业始终坚持党中央的正确领导下，立足提质增效，攻坚克难，奋力作为，创新发展。全体烟草人都要树立正确的行业荣辱观，履岗担责，心往一处想，劲往一处使，一心一意谋发展，为推动烟草行业高质量发展，构建新发展格局而奋力拼搏。作为肩负卷烟营销重任的的客户经理，更应该明确自身岗位关键，责任重大，作用重要，必须尽心尽力做好高质量卷烟营销工作，确保行业稳定有序发展。新发展阶段，客户为了更好胜任卷烟营销工作，必须注重自我反思，促进自我成长。

一、反思自己是否热爱营销。

“热爱是最好的老师”。一个人只有热爱自己所从事的工作，那么工作才有激情，才有积极性和主动性，也才会有持续不断的动力，从而有信心坚持踏踏实实做好。而对工作缺乏热爱，那么就会看着不顺眼不顺心，试想怎么会有兴趣坚持做好呢？

新发展阶段，烟草行业面临的矛盾突出，压力巨大，形势严峻。客户经理如果缺乏对卷烟营销工作的热爱，那么就难以坚持，至少不会花时间和精力去思考如何做好。为了更好地胜任卷烟营销工作，客户经理要经常反思自己是否热情营销。这是检验自己的工作责任心、工作能力和工作效率的前提和基础。没有热爱也不会有付出，因而也不可能产生理想业绩。

卷烟营销工作看起来很简单，其实零零碎碎的细节并不少，真要做好也不是轻而易举的事情。卷烟营销包含着政策学习宣传、市场调研、客户交流、信息搜集、营销指导、新品培育、促销谋划、服务帮扶等等，需要客户经理有耐心、有信心、有爱心、有恒心。要做好卷烟营销工作，不只是仅仅停留在“想”的层面，关键是要脚踏实地去“做”。为此客户经理必须认真对待卷烟营销中每一个细节，要付出真心和真情。要学会微笑面对一切，有信心有勇气胜任卷烟营销工作，只有这样才能做得好。如果自己真正不热爱营销工作，那么建议尽快换职转岗。

二、反思自己是否关心客户。

客户经理开展卷烟营销工作，其对象就是卷烟零售户。因此必须经常和卷烟零售户打交道，和他们沟通交流，了解零售户思想状态，了解卷烟经营状况，指导零售户积累并掌握卷烟经营智慧和技巧，提升卷烟经营能力，合理进行市场需求分析预判，科学补充货源，精心进行品牌培育，合理开展卷烟促销，从而推动卷烟销售。这些细琐工作，看起来很容易，其实真正开展起来并不容易。因为卷烟零售户有个性，能力差异大，有的偏执，有的保守、有的胆大、有的消沉、有的任性，凡此种种不言而喻。

对待形形色色的卷烟零售户，需要客户经理有爱心。要真正地关心片区每一位客户的实际情况，尤其是卷烟经营存在短板的，存在偏差的以及家庭有困难、身体有缺陷的零售户。为此客户经理要适时开展市场调研，走访零售户，关爱每一位零售户，善待每一位消费者。要用心和卷烟零售户交流，耐心倾听他们的诉求，了解其内心真实想法和对待卷烟的态度，要及时纠正对错误的卷烟经营观，要提振信心不足的卷烟零售户的信心，要对卷烟经营中存在问题和短板的零售户，查找分析原因，有的放矢制订策略，补齐短板，做到因人施策，灵活营销。要对那些身体有残疾，家庭有困难的卷烟零售户及时伸出援助之手，用爱心帮助解决实际困难。为他们排忧解难，解除后顾之忧，从而便于卷烟零售户集中精力卖好烟。

客户经理关心卷烟零售户，是拉近与客户心理距离的最佳方法。长期以往会让卷烟零售户感激自己被尊重，感受到客户经理的爱心和亲和力，从而愿意与客户经理交流，赢得信任和支持，进而提升营销业绩。如果自己还不够关心客户，必须尽快改正，换位思考，真心做卷烟零售户的朋友。

三、反思自己是否学习创新。

新发展阶段，新矛盾、新问题、新挑战不断涌现，随时可见。唯有学习才能进步，唯有积累才能成长，唯有创新才能发展。为此客户经理必须经常反思自己是否坚持学习创新。勤于学习、善于积累是新发展阶段下必须具备的基本素养，也是适应时代发展的要求。为此客户经理要想提升卷烟营销效果，就要加强学习。在学习中积累，在积累中创新，在创新中发展。

客户经理如何学习？一是个人自学。现在的信息技术日益成熟，网络平台内容丰富，特别是“互联网+”全面渗透，大数据广泛使用，为客户经理的学习提供了机会。为此客户经理可通过报刊媒体、特别是互联网媒体加强自学，既要积累丰富的专业知识，也要掌握一些普及常识，便于开展营销时和卷烟零售户有话题可谈，有共同感兴趣的东西可言。二是集体培训。客户经理要积极参加单位举报的专业培训工作，强化积累，同时还要与同行广泛开展学习交流活动，相互取长补短。三是走出去。客户经理还要定期走出去，开阔眼界，拓展思考。如参观中烟公司、到营销公司学习交流等。四是研究新零售。客户经理要认真研究新零售理念、特征，内涵和核心，要指导卷烟零售户借助新零售理念，创新手段做好卷烟销售工作。

四、反思自己是否有序成长。

客户经理要定期反思自己是否有序成长。只有自己不断地成长，才表明自己的营销理念正确，营销手段合理，营销水平提升、营销能力出色，深受客户信赖和支持。

一看是否提高了与卷烟零售户的交流沟通水平？正如前所述，卷烟营销工作对象是卷烟零售户，高质量流畅地与卷烟零售户交流沟通，是客户经理一项基本技能。为此要学会微笑，学会说行话，要幽默和磁性地吸引客户。要真正对不同性格特点、不同经营规模、不同经营能力的客户灵活交流，要善于洞察客户心理，把握其真实内心状态，从而做好交流。

二看是否取得了卷烟零售户的信任和支持？客户经理可以通过观察自己在和客户交流时，卷烟零售户是否近距离专注倾听，他们面部表情是否自然热情，是否有很大客户经常打电话交流，探讨、请教。是否对卷烟营销工作点赞支持等。只有取得卷烟零售户充分信任和支持的客户经理，才表明有魅力、有吸引力、有凝聚力，有感召力，实际上这样的客户经理也非常成功。

三看是否片区卷烟销售业绩是否稳中有升？检验客户经理是否成长的一个重要指标就是看其卷烟营销效果如何。而衡量卷烟营销效果关键看卷烟零售户的信任度、满意率和支持率，以及卷烟销售情况。因为卷烟零售户如果对客户经理信任和支持，那么他们一定会千方百计拓展商机，扎实挖潜增效，提高卷烟销量。如果客户经理所在负责的片区卷烟销售业绩稳中有升，才表明客户经理在不断成长，能力在不断提升。否则就应该反思原因，补缺补差，优化发展。

总之，新发展阶段下，烟草行业面临挑战更多，为了确保行业高质量发展，那么客户经理的责任更加重重大，作用更加重要。要认真谋划，精准营销，不断推动营销向前发展。为此客户经理要注重自我反思。促进自我成长，从而有声有色地做好、做活卷烟营销工作。