烟草在线—吸烟有害健康！

，老板娘就做好送货服务，有时一包零食，有时几瓶饮料，随叫随到，动作干脆一点都不马虎。来这里的顾客，也会一边嚼着槟榔

;促进物流新发展。创新物流服务模式，实施差异化、个性化增值服务，缩短送货服务响应时间，应用信息技术改进服务形式，提升物流服务水平；

人员作为服务客户的前沿窗口，担当好“三员”（送货到户的“服务员”、行业政策的“宣传员”、市场动态的“信息员”）。物流配送人员在做好送货服务，高质量

;开展了客户经理、送货员、专管员等一线服务人员工作现状问卷调查活动。　　　本次调查活动通过新商盟发布网络调查问卷和实地调查相结合的方式，内容涉及零售户基础信息、客户服务、送货服务、专卖

地送到零售商户手中。当天共走访零售商户71户，累计配送卷烟　2800余条。　　其间，张局长与部分零售商户交流卷烟销售情况、资金周转情况、商店盈利情况、送货服务情况

人员的送货服务，加强客户间沟通交流，多渠道收集打假信息，畅通内部信息沟通机制，做到三员互动、资源共享、协手打假。　　三是强化法律法规宣传工作

指标提升优化明显。　　争创“送货服务楷模”。当前正值卷烟配送旺季，中心把考核重点放在各项交接手续和记录痕迹上，避免引发不必要的差错纠纷。同时，安排专人对记录

，满足消费需求，不断放大卷烟营销服务社会效能。　　三是用精益管理驱动精准配送到户。将精益管理与送货服务内容相结合，综合考虑企业服务理念和卷烟配送要求，在

运行、分拣环节、送货环节、物流费用核算、队伍建设和与第三方合作等方面进行全方位了解。其次对送货服务通过电话抽取调查和实地走访的形式对物流送货到户情况、IC卡到货确认情况、送货员服务态度、卷烟坏损等进行了

，降低了卷烟配送成本。　　三是提高了效率。通过实现送货线路的再次优化，有效缩短了行车里程，避免走回头路，重复路，从而使得送货服务更加及时

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