烟草在线酒泉消息　　为了查找工作不足，进一步提升客户服务质量，近期，甘肃省酒泉市局（公司）结合工作效能监察活动，开展了客户经理、送货员、专管员等一线服务人员工作现状问卷调查活动。　

　　本次调查活动通过新商盟发布网络调查问卷和实地调查相结合的方式，内容涉及零售户基础信息、客户服务、送货服务、专卖管理、规范经营及工作意见建议等。共收到完整的问卷信息767份，占正常经营户的12.2%，收集到有效的工作建议意见119条。

　　通过调查活动掌握了一线服务人员工作现状及存在的不足，市局（公司）将着重从以下四方面改进提升服务工作质量。一是树立服务客户思想。通过换位思考、与客户交流、教育培训等多种形式让服务人员树立正确的思想观念，真心为客户着想，真诚为客户服务，不断提高客户的满意率；二是规范客户服务程序。通过市场走访、问卷调查、电话回访等形式征求卷烟零售户对烟草员工服务的意见和建议，了解员工服务中存在问题及不足，制订改进措施，并严格执行，规范服务行为；三是丰富服务客户的形式。借助网络、邮件、电话等多种媒体，及时向客户传递烟草经营信息，营造更加和谐的客我关系，让客户对企业的服务满意、信赖，不断增强企业的竞争实力；四是加强员工服务监督。一方面接受群众的监督，调动消费者和经营户监管员工服务质量，另一方面加大市、县两级局督察力度，将客户服务质量纳入到员工工作质量考核，有效监管规范员工的行为，提高服务质量。