烟草在线—吸烟有害健康！

的帮助顾客挑选，直到客户满意而归。他坚持按照烟草公司的零售指导价销售卷烟，碰到顾客在卷烟上讨价还价时，他会微笑着向他们解释并在其他商品上予以优惠，

，不和客户讨价还价，如果觉得她的货贵价高，可以到别的批发部去进货。她的冷言冷语，让我心里也来了气，我说“货比三家，把你问烦了

“霸气”和“傲气”，他们瞧不起那些讨价还价、啰里啰嗦的顾客；瞧不起那些穿着朴素，外貌一般的人；还有的大户对一些困难户爱理不理，一种

，特别是那些规模较大，生意较好的零售户此时此刻更加繁忙。于是他们每天都要接待许多顾客，因而对那些“讨价还价、犹犹豫豫、啰里啰嗦”的顾客表现很厌烦，

讨价还价；对待新顾客再以低价优惠、赠品刺激等方式吸引，破坏了公平原则，以致一些顾客心生不满，影响后续生意。　　案例启示：案例3中

，很少有人讨价还价，但多数人担心买到假烟、上当受骗。虽然经过多年的治理，假冒伪劣卷烟的生存空间越来越小，消费者打假维权意识普遍增强，但假烟

　　男顾客与女顾客相比，购买力有些差异。男顾客购买时有一个最大的好处，不会跟店主很过分的讨价还价，但是他们购买随意性很大，喜欢就近消费，

。　　六、得失的艺术　笑在最后才算赢　　在现实的商品交换之间，往往会出现讨价还价、斤斤计较是商业谈判环节，有很多商家只坚持这个过程有没有损失自己的利益，却忽略

；有的顾客因为顾客不经意的一句话，而要顾客大吵大闹、大打出手。笔者就曾看到一位顾客在讨价还价时随口说出了一句“别处都便宜，而你怎么卖这么多？”的话

，不发牢骚、不讲条件、不讨价还价，一步一个脚印做好每件事，保质保量地完成每一笔订单，兢兢业业地服务好每一位顾客。平时，零售客户的琐事

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