烟草在线专稿　　随着社会的飞速发展，特别是伴随着一轮又一轮房地产开发热浪的不断涌现，商铺、门面店随处可见。这其中有不少从事零售经营户，成天坚守在“一方店之内，三尺柜台之前”，想方设法谋划着如何做好生意，怎样搞好经营。实际上，当前零售经营由于受内外多种因素的影响和干扰，压力愈来愈大，竞争越来越激烈，要想经营有起色，零售有收获，那么零售户必须用心用情，善用智慧，广开门路，积累技巧。零售户要遵守法纪，恪守职业道德，践行做人底线，从而才能确保经营兴隆顺畅。特别在经营中要坚守“三个底线”，才能为做好零售经营奠定基础。

　　一丶坚守法律底线，做到守法经营。

　　先看一个经营案例：

　　案例1：零售户孙XX，男，45岁。30岁那年也就是2002年秋季，在外漂泊十多年的他，结婚生子，成立了自己的小家庭。然而此时他的父亲患了重病需要人照料。于是孙XX带着妻和数万元回到家中。在给父亲做了紧急治疗后，病情得到缓解，医生建议需回家长期休养治疗。孙XX经过一翻思考，他决家开一家零售店从事零售经营活动，一方面可以照顾父亲，另一方面可以挣钱维持家庭生活。说实在的，由于急需钱，孙XX从经营之初，就把“挣钱养家”置于首位。为了赚取更多的钱，他不顾一切，甚至违法乱纪。孙XX总抱着侥幸心理，自以为只要不杀人不放火，就没有多大的事儿。于是经营中违所欲为，只要能赚钱，什么险都可以冒；只要能赚钱，便不顾一切。以卷烟经营为例，他低价回顾礼品烟，人情烟，然后高价出售，这比从烟草公司进购利润多得多。2006年年末，经亲戚介绍多次从外地进购中华、玉溪、黄鹤楼等假烟数百条，谋取不当收益数万元。后被人举报，相关部门给矛吊销卷烟经营许可证，依法判处2年有期徒，并处以十多万元罚金。实际上，孙XX在贩卖烟的同时，也偷偷贩卖过国家野生保护动物，如野猪，羚羊，蛇类等。因此，在孙XX眼中，只有金钱，没有法律，触犯法律底线，挑战法律权威，最终受到法律惩罚是理所当然，罪有应得。

　　案例启示：在案例1中，孙XX违法经营，最终受到法律严历处罚的事实，郑重地向我们广大零售户敲起了警钟，法不容情，法律面前人人平等。正所谓“法网恢恢，疏而不漏。”一个零售户，要想生意好，深受顾客信赖和支持，其前提就必须增强法律意识，坚决做到守法经营，守纪买卖。绝不心存侥幸，不违法乱纪。因此，零售户要自觉学习有关法律知识，如《烟草专卖法》、《新广告法》、《互联网管理办法》等法律条款，做到熟记于心。要依法做好卷烟销售，切实维护专卖制度，坚持“两个至上”，确保国家和消费者利益不受损害。零售户在平日经营中，要将法纪时时顶在头上，牢记心中，拎在手里，遵守法纪不雷池半步，不幻想，不妄想，将坚守法律底线，守法依规经营成为习惯，成为新常态。平时里，虽然许多零售都懂得守法经营的重要性，但往往总有一种侥幸心理，有一丝冲动欲望，有一股赌一赌的想法，这是绝对要不得的，弄不好是要倒霉的，甚至受到法律惩罚的。

　　二、坚守道德底线，做到规范经营。

　　再看下面一个经营案例：

　　案例2：零售户柳XX，女，45岁，从事零售经营10年。10年前，她在镇上租了一间店面，独自开了一家零售户店。一开始柳XX为了拉笼顾客，做活做好做大生意，动了不少脑筋，花了不少心思，生意做得也很顺当。然而近年来，由于零售经营竞争日益激烈，商品利润率不断降低，顾客越来越难以对付的今天，柳XX心中五味纷呈，时时泛出一丝不是滋味的滋味。特别当每天拖着疲惫的身体，数着少得可怜的钱币，心里时常便有心不安分的想法。为了多赚钱，赚钱，忘却职业规范，抛弃了零售户应有的道德底线。比如称量商品故意使用不标准电子秤，缺斤少量；临期食品偷换混装，过期食品换包装等欺诈顾客；低价进购伪劣品高价向陌生销售，当顾客找上门时却百般推脱，缺乏责任感；居奇囤货，哄抬物价，前几年这里金皖烟非常紧张，柳XX通过烟草局亲戚帮忙，弄来一些货源，然后高价批给周边零售户，让他们再抬高价格销售等等。在她经营的10年中，发生多起顾客纠纷。特别是2016年5月间，在她家买了一件古井原浆，回家发现其中有一瓶破损，酒已渗漏干净，只剩空瓶，多次找上门理论，她均推脱责任，不予积极配合处理，以致于一天该顾客拿着刀子找上门时，她才勉强答应调换一瓶。由此引来许多人围观看热闹，不少人了解原委，也纷纷指责柳XX只认钱，不讲情。其实在这之前，也发生过一位顾客在她店里购买一件过期旺仔牛奶送亲戚，让顾客的亲戚家小孩发现牛奶已过期一个月，小孩当面说过期牛奶不能喝，让顾客感觉非常尴尬的事情。顾客要拿回来调换，亲戚考虑已经被小孩拆了包装劝说算了。但那位顾客心中不悦，随后找上柳XX，但柳XX坚决不承认，引发争执，此事居然没引起柳XX重视。

　　案例启示：在案例2中，纵观柳XX的经营，可以说完全丢掉了零售职业道德，过分看重金钱，追求金钱。俗话说：“君子爱财，取之有道。”零售户依法守规、诚实守信经营，赚取钱财无可厚非，心安理得。但是违反道德底线，靠欺诈、忽悠、愚弄顾客，昧着良心赚钱，这是要不得的，生意也不可能长久兴隆的。柳XX之所以在当地口碑不咋样，也完全是因为自己不能坚守道德底线，恪守诚信经营原则所致。她在经营引发与顾客的矛盾和纠纷，本原是完全可以避免的，然而她忽视了顾客的较真，底估了该顾客的维权意识，最终导致事件的发生，所以说责任在她个人。柳XX在经营中忽视道德底，不能规范经营的案例，值得大家引以为戒，慎重检查反思，以更好纠正自己不良行为，促进经营顺畅发展。

　　三、坚守做人底线，做到诚信经营。

　　看一个有关零售经营的案例：

　　案例3：零售户秦XX，女，52岁，从事零售经营20年。秦XX没有多少文化，据了解小学三年级未毕业，年青时颇有几分姿色。为此她性格孤傲，倔强，好胜心强。她开始从事零售经营时，尚属当地第一家，周围方圆十多里都没有其它零售店。然而近几年，当地加快了发展速度，秦XX超市周边都新开发了不少店铺，仅零售店就有7，8家。秦XX显得压力大，挑战多。秦XX想到过去周边居民都在自家超市中购物，生意非常火爆，财源充盈。如今客源被分流，生意渐渐冷清。于是她时刻想着如何打压同行，如何排挤对手。她丢掉做人的厚道为人，诚实做事的做人底线。而使用挑拨离间的手段，当着一些顾客的面说XX零售户坏话，XX零售户怎么怎么欺诈XX顾客；XX零售户店内商品质量如何如何的差；为了打压新手，秦XX肆意降低部分商品价格，故意扰乱价格市场，恶意用低价吸引顾客，诱导顾客，逼迫对手降价削减利润，有两家最后收支难以平衡，无法支撑零售店运转，最后被逼转行。在吸引顾客方面，秦XX丢掉诚信、公平，对老顾客不优惠，因为她掌握老顾客爱面子，讲人情等特点，一般都不会讨价还价；对待新顾客再以低价优惠、赠品刺激等方式吸引，破坏了公平原则，以致一些顾客心生不满，影响后续生意。

　　案例启示：案例3中零售户秦XX在经营中忽视诚信，忠实，厚道做人的底线，破坏公平竞争原则。他釆背后搬是非、说坏话等卑鄙手段打压同行，排挤同行，不仅不利于同行经营，实际上也让自己在顾客心中产生负面影响。中华民族历史悠久，文化底蕴深厚，崇尚礼仪、注重情感、团结友爱，互帮互助、谦恭礼让，诚实守信是我们民族优秀传统，也是做人的基本准则，我们必须继承并发扬光大。做为一个零售户也应如此，挑拨离间，背后说别人坏话非君子，乃小人。长此以往，不仅不利于自己生意发展，相反会影响生意发展。希望广大零售户要以此为鉴，坚守做人底线，做到诚信经营。

　　结语：当前社会发展进入特殊时期，零售经营进入一个非常节点，零售户理智冷静，坚守“三个底线”，为做好经营奠定坚实基础。