烟草在线—吸烟有害健康！

、第一时间回复；印发服务联系卡，随时响应客户需求。同时，组织客户经理、市场经理等一线职工“下基层找服务”，深入零售客户店中，发现问题

。客户经理到了客户店中不能指手划脚，只说而不主动动手帮助客户去改进问题，当遇到这样或者那样的问题时，要边说边干，主动帮助客户摆放卷烟、标价签

，按照市局《关于开展中小学校周边卷烟零售市场专项整治实施方案》，逐户深入学校周边的客户店中，从法律规定和道德层面开展宣传，自觉做到不向未成年人售

。　　一是加强宣传教育。逐户深入学校周边的客户店中，从法律规定和道德层面开展宣传，劝告零售户恪守职业操守，自觉做到不向未成年人售烟，同时，

摸底工作。　　一是对卷烟零售户分布情况进行统计。安排中队人员对本辖区卷烟零售户进行逐一上门走访，应用GIS地理信息系统对零售户分布信息进行定位采集，并在每个客户店中张贴

督察，案卷制作水平和质量有了明显提高。在法律法规宣传方面，专卖执法人员走上街头，深入零售户店中为消费者和零售户宣传法律知识，营造了良好的执法氛围

客户店中。二是点货不催促。在与零售客户交接过程中，送货员与零售客户做到当面点清、逐一核对，不催促零售客户。三是“收现”不埋怨。遇到系统故障、客户存钱不够、忘记存款等导致网上

，充分发挥客户经理的主观能动性和创造性，组织客户经理利用收集到的烟盒制作小挂件、装饰品等手工制品，并分发到终端形象店中，着力打造“文化引领”。　　四加强

，分发一户，展示一户”。在发放到客户店中时，由客户经理与客户共同选定卷烟展示架的具体壁挂位置，协助客户进行壁挂上墙展示，并及时帮助客户粘贴卷烟

，组织客户经理深入到客户店中开展调查，挨家挨户深入摸底，切实了解每一户的硬件情况以及网订意愿。在这一过程中客户经理积极向零售户宣传网上定烟的快捷性、便利性、灵活性

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