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烟草在线嘉禾消息 3月份以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）从进一步转变作风入手，推行“双轨制”服务，促进作风提质，促使客户服务工作更高效。
“双轨制”服务是将传统的被动服务“有困难找我们”和主动的“下基层找服务”结合起来，进一步提高服务客户的效率和质量。该县局（分公司）积极打造“有困难找我们”服务平台，畅通客户经理热线服务电话，全天候倾听零售客户和消费者的诉求，做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间办结、第一时间回复；印发服务联系卡，随时响应客户需求。同时，组织客户经理、市场经理等一线职工“下基层找服务”，深入零售客户店中，发现问题、了解困难，发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员的作用，提供亲情服务、个性化服务。
据统计，目前止，嘉禾县局（分公司）通过“双轨制”服务为零售客户、消费者等解决各种困难和问题230余个（次），受到了零售户点赞。
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