烟草在线—吸烟有害健康！

提升客户经理把握市场、培育品牌、服务客户的能力、统一营销模式业务流程、系统标准和操作规范等三项措施，云龙县局（分公司）卷烟网络建设和运行水平全面提高

的服务需求与期望实施差异化的服务策略，最终实现服务资源的科学配置和服务结果的高效回报。利用对客户价值和客户能力的分析、测评，量化评价出客户的服务需求与期望值，

，不断增强烟草企业服务客户的能力；要明确目标，规范市场，持续提高市场监管水平，进一步提高市场控制力；要科学规范

市场整顿奖励方式，在市卷烟市场整顿小组的领导下，深入开展卷烟打假打私专项行动，提高市场占有率。三是要进一步加强卷烟营销，提升服务客户能力。鄂州烟草

“五个提高”即提高客户经理服务客户的能力、提高零售自主选择货源能力、提高订单满足率、提高零售户盈利水平、提高零售户满意度。　　二是着力做好网上订货推广工作。按照“优化模式，完善机制

和销售推荐技巧进行一对一指导，提高培训指导的针对性和有效性，进一步提升客我关系水平，形成客我互动聊经营、促销售的良好氛围。三是客户能力和水平不断提升。通过积极

，提高服务客户能力　　在客户服务中，最根本的是客户经理的素质，要建设现代营销体系，服务好零售客户，必须要有一支现代化的营销队伍作后勤保障

合作社建设力度，提升专业化服务水平，促进烟农减工降本。服务零售户方面出台《卷烟送货服务考核评价实施办法》等措施，着力提升服务客户能力，解决实际

“服务示范窗口”的创建工作，切实增强服务烟农能力，增强服务客户能力，增强服务市场能力。通过活动的开展，将践行党的群众路线要求延伸到基层，

仅仅是为了拜访客户而去拜访。　　（二）提高客户能力是关键。　　在日常的工作中，客户经理首先面对的就是零售客户。零售客户的文化程度和对卷烟销售的重点程度

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