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烟草在线专稿
“终端服务何求？
温馨送上心头。
敬业无须厚报，
遮风挡雨足够。”
在四川乐山五通桥区卷烟零售户之间，流传着这样一首打油诗。
真诚赢得客户心
王敏，四川乐山市五通桥区的一名客户经理，党的群众路线教育实践活动以来，她时刻把零售户和消费者的利益摆在心中最高位置，穿梭在五通桥区的大街小巷，切实解决零售户和消费者反映强烈的突出问题，几乎很少人叫她“王经理”，大伙儿私下都亲切地称她“王大姐”。
进入行业以来，王敏从不以善小而不为，实实在在为零售户办事解难：为稳定娇子卷烟市场价格，走遍198户零售户进行宣传；对孤寡零售户帮扶指导；创办“零售户之家”；制作困难零售户分布图，对困难零售户实施动态管理……
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烟草在线专稿 人都说，有啥别有病。可见拥有一个好身体是多么重要。可作为一名零售户的我要说：生意人缺啥别断货。真正体会和领悟到这句话，还是今年的事。因为刚开始，我对父亲在厂家没做活动且供价很高的时候进货很是不能理解，现在看来，父亲是对的。
小赵拥有一家镇上最大的超市。大年初六，他家的黄鹤楼（满天星）售完了，他放下大老板的架子，以提高每条高于烟草供价5元的价格到我家来收烟。元宵节刚过，他家的黄鹤楼（软蓝）卖缺了，其再一次来到我家。即使如此，我以烟草公司的规定为由拒绝了他的“美意”，据听说小赵老板在其他店里也是碰了一鼻子灰。
本月，我家的雪饼只剩下咸的了，且只有三个月就过期了，原本我打算“消灭”掉咸的再去
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烟草在线专稿 2014年是烟草行业“知音·三万行”活动第三个年头了，我跟我的五位联系户的关系也日渐亲密。在整个“知音·三万行”活动中，如何提高零售户的经营能力与向心力，是我一直致力思考的问题。
在今年第一季度的工作中，我跟往常一样，每个星期搭上市场部那辆送货车，到我的联系户店铺里去坐坐。我一直认为，亲手将他们订购的卷烟送到他们手上很有必要，因为传递的不仅仅是卷烟业务上的往来，更多的是对他们亲情化服务的理念。
很巧的是，我的三万活动联系户有两户都跟我一个姓，这也为我们打开话匣子提供了一个入口，我常常以“家门儿”的身份来同他们拉家常说事情。而他们也对我十分信任，碰到店铺里繁忙的时候，我直接就到收银台帮他们结账。
今年的“3•15”，我特意去了龙德安跟韩化丽的店铺&#x
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烟草在线专稿 3月15号，中央电视台的3·15晚会不知道大家都看了没有？我是从头看到结束，对于晚会披露的那些案例和内幕还真是心有余悸，其中猜猜我是谁的电话诈骗竟然是自己亲身经历过的。想想就有些后怕，甚至一些国外的大公司也利用先进的技术手段作假，作为消费者，真有点四面楚歌，处处陷阱的无助。
好在新修改的《消费者权益保护法》在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，已经于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。
作为消费者我们有了更完善的法律保障，咱们既是经营者也是消费者，请结合切身经历和体会，谈谈在平时的经营中，如何维护自己的利益，该如何从自身角度维护好新法，提升自己的思想境界和经营水平？减少和顾客之间因为货物质量的争端和摩擦。
广西百色零售户
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烟草在线专稿 引：烟草行业面临“烟草控制、国际竞争、完善体制、构建和谐”挑战，发展中存在的突出矛盾和问题，队伍能力水平与构建和谐企业要求不相适应。部分干部职工政策法律观念不强，解决复杂问题的能力和水平有待提高；发展水平低、增长乏力依然是影响和制约上饶烟草改革发展的主要矛盾。队伍素质与企业发展的总体要求不相适应。精神状态与“四要作风”的要求不相适应。思想不够解放，安于现状、轻松散漫的工作状态依然存在，干部职工压力不够、动力不足的状况还没有从根本上改变。如何提高烟草企业员工归属感，是烟草行业发展的必然要求，是提高烟草行业核心竞争力的重要手段，是提高行业凝聚力和向心力的关键，是注入企业动力，增强企业活力的根本。
新时期烟草工作出发点和落脚点，就是全面贯彻“三个放心上”，即把卷烟零售户放心上
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烟草在线专稿 编者按：湖北省烟草专卖局（公司）于2012年初，在全省烟草系统内广泛开展了“万名干部职工进万店入万户”的“知音•三万行”活动。笔者通过活动开展两年以来的切身经验谈论了自己对于此次活动的心得体会，并且希望自己可以在今后的工作中不断成长。
根据“知音•三万行”活动的统一安排部署，活动以来，我始终铭记活动主要任务，利用工作之余坚持每月至少走访两次联系点零售户，重点宣传烟草行业政策法规，了解零售市场情况，解决零售户实际难题，以及零售户对烟草行业的要求与期盼。通过入户走访调查，我主要有以下几点收获和体会。
一、“知音•三万行”活动具有较强的现实意义
通过先后两年多的走访活动，我了解到零售户最真实的经营情况。我的联系点零售客户孙承義家境殷实，其与父亲、妻子三
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烟草在线专稿 情绪是一个人心理状态与心理感受的一种外在表现。而情绪的好坏，直接影响着人际交往，影响着人与人之间的语言交流和身心相处。应该说良好的情绪有利于和别人沟通。作为一个零售户，由于每天都要和形形色色的顾客打交道，要和他们进行适当的语言交流，因此零售户只有保持良好的心理情绪，才能保证生意的顺利进行。所以说零售户要学会调控自己的情绪，要始终保持快乐开心的心理状态。即使有时心里受到委屈，充满烦恼，甚至怨气，也不能轻易地表露出来。学会调控自己的情绪，是一个成功零售户必备的基本素养之一。如果零售户不学会控制自己的情绪，任由不当情绪随意表露，那么一定会影响自己的生意。
莫将怨气向顾客
记得不久前，我到一家小超市购物。年轻老板娘约莫30来岁，我进门一看她一脸的郁闷
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烟草在线专稿 春节即将来临，进入了卷烟销售旺季，卷烟零售户要备好以下四种卷烟，才能最大限度的增加您的卷烟销售毛利和提升您的卷烟结构水平。
第一种：外形喜庆的卷烟。春节期间消费者都比较偏好包装喜庆的卷烟，能带来视觉上比较有年味的感觉。您可以多购进如紫红色的金圣（硬典藏花开富贵）、粉红色的苏烟（软金砂）、大红色的金圣（赣）、七匹狼（红）、金圣（硬红）等包装喜庆醒目的卷烟品牌。
第二种：喻意吉祥的卷烟。新年来临大家都会图个吉利，很多卷烟消费者喜欢选购名字吉祥的卷烟品牌。如金圣（吉品）、金圣（硬）、金圣（软）、金圣（时代福）代表大吉大利今
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客户遭遇“倒霉事”；做好自我防范，提高警惕；明码标价、错订卷烟、高烟受损
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烟草在线专稿 精诚超市，位于江苏丰县王沟镇东大街汽车站南50米路东，已有25年的历史。精诚超市以经营有方，以诚为本，诚信待客，遵纪守法，服务精诚而远近闻名，深受当地群众信赖。
精诚超市的宗旨：精心组织名优商品 诚信招待尊位上帝
米面油盐酱醋茶 精诚超市为万家
我参加了2012黄鹤楼零售服务星大赛，获得第一名，2012年九月黄鹤楼邀请到武汉去领奖。日子确定下来了，我到邮局去订火车票，到那里一问不办理此项业务啦，好有好几个人都在咨询火车票的事情。
我回来后，赶紧在网上查找火车票的事情，功夫不负有心人，不少来12306官方订票网站，我”马不停蹄”地注册按着指示的步骤一步一步地往下走。注册好了，我马上用它预定了我人生的第一张
