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　　烟草在线驻马店消息　　河南驻马店市烟草专卖局（公司）城区局（分公司）以强化客户投诉受理工作为抓手，用真情在客户、消费者和公司

和投诉受理工作，全力维护好社会稳定。

工作方案》，设立了投诉受理电话，确保发展提升年活动取得实实在在的效果。

有着落、事事有结果”，形成客户投诉、受理、改进的管理闭环。物流人员走访客户有“深度”。中转站工作人员定期对客户服务的内容、质量等信息进行实地走访调查，针对客户送货准时度

”，形成客户投诉、受理、改进的管理闭环。三是走访调研有“深度”。定期对客户服务的内容、质量等信息进行实地走访调查，针对客户送货准时度、送货到位率、服务态度、服务礼仪、服务流程

。　　办法对处理卷烟零售客户投诉时限规定，一是由市局（公司）受理的投诉。受理人员确认投诉有效后，要填写《昆明市局12313快速反应指挥任务单

。　　三是进一步规范投诉受理。为进一步规范全省96300投诉受理流程，并出台《六安市烟草专卖局（公司）投诉咨询管理实施细则》，规范投诉及咨询管理

）要完善相应工作制度，明确分管领导、分管部门，确定专职投诉受理员，设置专门投诉电话，规范受理、处理等工作的标准和流程，加强与

，做到精简优化，快速高效。建立了专门的群众举报投诉受理机制，并明确了相应的工作要求和管理制度，要求相关人员及时做好群众举报投诉的受理、落实

;只进行批评教育；公开证件办理条件，简化办证程序；全面落实首问负责制，理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理

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