烟草在线—吸烟有害健康！

“信息采集”内外兼修。对外广泛宣传“12313”综合监管服务平台，及时回复零售客户、消费者在微信群、QQ、热线电话等多个平台的咨询投诉信息。对内借助在线监管系统，对涉烟案件

。依据前期市场调查摸底情况，并结合前期案件查获情况和举报投诉信息，明确检查重点，突出对建档无证户、涉烟违法嫌疑户重点检查，同时，

投诉信息四个方面综合分析，深入细致开展节后市场状态“体检”，从中发现异常信息，为制定检查计划和检查措施提供有力支撑。　　三是市场检查突出“实”。围绕节后礼品

的目标积极引导；对“12313”及其他举报线索收集到的举报投诉信息进行全面摸底排查，调查处理，切实增强烟草专卖法律法规宣传引导效果。

司法的衔接，减少不利于案件办理的流程以及不利于调动积极因素的环节。　　二是抓线索。疏理举报投诉信息、网络监控信息、已查获的案件线索、日常市场监管线索、重点零售户线索，明确涉

;市场监管违法经营异常信息和销售异常信息及时反馈中（大）队、营销部门和内管部门；对来人来访或12313举报投诉信息及时向来访者或举报人反馈。　　“四遵守

;建立了受理和处置作风效能投诉快速反应机制，指派专人作为投诉受理人员，及时对投诉平台上的信息进行适时监控，发现有投诉信息，立即向领导汇报

。　　三是加强市场监管力度，提高监管能力。进一步加强“12313”举报电话宣传力度，拓宽信息来源渠道，坚持节假日值班制度，确保举报和投诉信息畅通

情报信息的收集。对各类举报投诉信息，确保在第一时间内做出处理，对新近发生的案件进行分析研究，摸清卷烟的来源去向，处理好“端窝打点”和“经营案件

举报投诉信息，真正打通服务群众“最后一公里”。

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