烟草在线—吸烟有害健康！

度和满意度。　　二、加强宣传沟通，让零售户明白明码标价的好处。在日常拜访服务工作中，要向零售户宣传开展明码标价是维护其利益的好举措。让零售户知道做好明码标价工作能给其自身带来

。标准服务，就是按照卷烟销售网络运行规范和标准为客户提供基本服务，包括客户拜访服务、信息沟通服务、经营指导服务和品牌培育服务。要想使标准服务做到位，首先

服务方案和客户走访计划书。同时，对客户经理拜访时间做出相应调整，将客户拜访服务时间集中在中午和晚上的营业高峰时间段，客户经理在拜访前事先预约，引导

，这就给客户经理的日常拜访工作带来一定困难。作为在乡村区域服务零售客户的客户经理，如何做好农忙时节零售客户的拜访服务？笔者认为可以从以下“五要”着手。　　一是服务意识要

，做好客户日常拜访服务，加大品牌发展战略的宣传，改善客户终端形象、拓宽品牌宽度，提高客户盈利水平。开展零售客户夜校培训，提升零售户

“客户至上、服务为本”的经营理念，做好客户日常拜访服务，加大品牌发展战略的宣传，改善客户终端形象、拓宽品牌宽度，提高客户盈利水平。开展零售客户夜校

差异化服务奠定基础。该平台集拜访服务、品牌培育、信息采集、专销协同、回访服务于一体，既保证客户经理服务执行标准化，又能满足不同零售客户差异化服务的需求，实时监督

，提高服务针对性》、施甸县分公司《提升客户拜访服务效率》、隆阳区分公司《通过对客户开展分类服务提高服务策略针对性》等优秀QC项目成果的发布过程中，各QC小组代表紧紧围绕本次论坛

无人看店的客户实行错时拜访服务。利用早晚时间，为客户提供错时服务是我们一些烟草企业农忙服务的一个好的做法。我们不妨学习借鉴这种成功做法，根据客户作息时间，实施错

好相关的拜访资料。包括需拜访客户基本信息资料、零售客户培训讲义、卷烟价格标签以及需培育品牌的宣传物料等。以便于向客户解答疑难和宣传新品牌时游刃有余。　　第五环节：拜访的服务设计准备

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