烟草在线—吸烟有害健康！

身体、生活状况，了解她们的卷烟经营、盈利以及客户经理的服务情况，为她们送上慰问品与节日祝福，并向零售户长期以来对行业的支持与理解表示感谢。零售户纷纷向慰问组

。　　晋瑜波一行深入马关县农村、城区的部分卷烟零售户营销情况，向零售户详细询问目前的卷烟社会库存、各品牌卷烟市场价格、销量、客户经理服务等情况，与零售户就卷烟营销，

开展了客户拜访、电脑操作、卷烟陈列、品牌推介、品牌分析更优等竞赛活动达10多次，撰写品牌分析报告80余份，通过考学并进的方式，逐步提高客户经理服务客户和品牌培育

的撰写与展示展开。在客户服务技能方面，主要围绕客户经理服务拜访标准，设计了一系列场景让参训人员进行演练，在进行了恰当而周密的点评且提出改进建议后，让

走访，调查了解了客户经理服务情况、邮政配送情况、卷烟市场价格、零售户的库存、盈利情况等。　　考评组对腾冲县分公司2012年的网建工作给予肯定，认为：一是领导

做好考核督查工作。县局考核小组通过电话抽查、实地走访等形式向零售户了解客户经理上户拜访实施情况和对客户经理服务工作的意见与建议，并对客户投诉及时答复反馈，确保客户服务

　　烟草在线景德镇消息　　为加强对客户经理服务工作成效的考核，全面掌握客户服务质量及客户对烟草营销服务的满意度程度，根据《景德镇市公司客户服务满意度调查方案》的工作要求

随着市场的变化而变化，针对不同类型的客户，客户经理服务形式也要有所不同，既要为一般客户提供标准服务，又要从业态、商业圈、市场类型等方面入手

，查看了客户的卷烟配送单及盈利测算表，耐心地询问了客户在经营过程中存在的困难，并对物流配送卷烟、专卖稽查和客户经理服务存在的不足及需要改进的地方进行了意见征求。要求客户

“比、学、赶、帮、超”的卷烟销售氛围，提高客户经理服务市场和加强品牌培育的积极性。

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