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顾客来店里退货提出抱怨，通常是希望得到满意的答复，希望个人所提出的意见能够得到足够的重视，顾客的抱怨只是针对商品或服务，并不是针对某一个人，因此，面对“退货客”的抱怨，我们应该保持冷静，彬彬有礼地接待，这也是对顾客的尊重。
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商品陈列是一个永恒的话题，也是一门新兴的学问。在日常经营中，笔者发现，有的客户不重视商品陈列，总认为顾客进店购物，只要货真价实就行，没有必要在陈列上下功夫，做文章。
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烟草在线专稿 在日常经营中，零售户为了不得罪顾客与供货商，只要有需求，就尽量的答应顾客的要求，甚至是不合理的要求，也勉强答应，我觉得经营要有一定的头脑，损害店里的利益，要拒绝要求，说“不”。我开店十几年，这十几来经营中经常碰到的事件。概括几项供大家一起学习。
“不”收回流卷烟
开商店经常会碰到自己熟悉的顾客拿着外地的卷烟到店里要求给换自己喜欢抽的品牌，还有的顾客直接就说换现金，遇到这样的情况，你一定要拒绝说：“不”让他们打消这样的念头，下次再也不会来找了换卷烟的事了。
前几天，有个不熟悉的顾客进店，我看他拿着黑袋子，然后一进店就问：“你这里回收礼品卷烟吗？我这里有两条外地卷烟，我想
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烟草在线专稿 无意中在杂志上看到这样一则报道：1999年1月1日，欧洲国家正式启用了统一货币——欧元。浙江长虹皮件公司的研发人员发现欧元比欧洲各国原来货币的尺寸要大一些，于是，这家公司马上按照欧元的尺寸设计出了40多种专用票夹投放市场，结果，被各国经销商抢购一空，公司轻而易举地赚了几百万。美国迷你汉堡公司经过认真的市场调查，推出一款汉堡产品，这款汉堡比别家的要小一码，价钱也低一些，立即受到了食量小的中老年顾客的欢迎，并且很快供不应求，没多久，这家汉堡店就发展了10家连锁店。
这两家公司，一个加大尺寸，一个减小尺码，在简单的加减运算规则中创造了财富。
他们的成功经验告诉我们：只要有心，商机无处不在。
开店铺做生
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读罢《高效人士的七个习惯》，掩卷长思，感触颇深。这本书对每个职场人士来说，都值得深入去阅读一次，他给人的思想带来的影响是革命性的。下面是我学习中的一点感悟，与大家一起分享。
习惯决定人生
一位没有继承人的富豪死后将自己的一大笔遗产赠送给远房的一位亲戚，这位亲戚是一个常年靠乞讨为生的乞丐。这名接受遗产的乞丐立即身价一变，成了百万富翁。新闻记者便来采访这名幸运的乞丐：“你继承了遗产之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答说：“我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样我以后出去讨饭时方便一些。”可见习惯对于一个人的作用是多么强大，好的习惯可以造就一个成功人士，而坏的习惯也会使一个人碌碌无为，一事无成。书中作者首先指出了习惯的对于一个人的重要作用：“思想决定语言
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烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道 现实经营中，许多经销商由于受到知识和思维等方面的影响，在经营上遇到越来越多的瓶颈。而这些瓶颈的存在，成了经销商继续发展的障碍，也导致他们离优秀越来越远。对于那些聪明的经销商来讲，他们开始选择运用“外脑”来帮助自己。
对经销商来讲，凡是能够给自己的生意提供智力上的支持和其它建议能够帮助经销商在经营上进行改善和进步的机构和其他人，均可称其为经销商的“外脑”。可以成为经销商“外脑”的有：咨询公司等智业机构、与自己合作的企业和人员、专业媒体或书籍、从事经销商研究的人员、其他经销商、其他能够提供帮助的人等。 河南某地的经销商朱某，随着自己生意的快速发展，愈加感到管理的滞后性带来的负面影响。于是他想利用电脑实现对仓库库存以及各分销商销售状况进行动态化的管理。由于该经销商经营的企业品牌和品种较多，要想实现
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烟草在线专稿 目前，从客户经理角度来讲，深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，充分认识到零售终端是行业品牌培育的重要阵地，积极了解营销品牌的文化、卖点、定位以及把握品牌的发展状态与密切关注知名品牌市场表现及销售走势、宣传促销效果及客户对品牌的意见反馈等情况，进一步加强上门拜访工作，不断提高品牌培育的能力和水平，围绕“135工作法”的推广及应用，扎实促进重点品牌的市场营销。
一、建立重点骨干品牌市场营销目标
“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系是促进重点骨干品牌市场营销的基础。客户经理既是架在烟草公司与零售户之间的桥梁，同时也是重点骨干品牌市场营销的直接推动者，因此要把零售终端作为卷烟营销工作重要战略资源，不能看作是领导和被领导的关系，是相互依赖，互惠互利，长期
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烟草在线玉山消息 近日，江西玉山县局高度重视，认真组织，全体干部职工踊跃参加江西省烟草学会组织的全省系统科普知识竞赛活动，75名干部职工
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，他们总是采取各种隐蔽措施，偷偷摸摸地进行各种非法经营。因此，稽查队员在市场稽查中，要想获取一定的成果，就必须学会用好“望闻问切”法
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烟草在线普洱消息 7月7日，云南省普洱市科学技术协会主办、市烟草学会承办的2015年烤烟产业发展调研现场会在宁洱县召开。会议由实地调研和座谈相结合的方式进行。市科学技术协会及相关
