烟草在线—吸烟有害健康！

，做好烟草专卖法律法规的宣传工作，对不符合条件的不予受理的申请人耐心给予解释，以贴心的服务争取群众的理解与支持。　　此外，区局提出“态度热情、倾听

，工作效率高。对领导交办的事要及时督查督办，确保事事有回音，件件有着落，充分发挥资源效力。　　二是耐心细致的作风。办公室工作无小事，办公室

”。从细上着眼，从精上下功夫，从基础工作做起，把握工作的每一个节点和流程，层层推进客户服务工作；三是“耐心”。针对客户节日销售忙的特点

路段垃圾乱扔、机动车辆乱停乱放、商品摆出店外等不文明行为现象进行劝导。志愿者们耐心地向市民讲解文明礼仪知识，对乱吐乱扔、乱贴乱画、乱扔乱倒、乱停乱放等不文明言行进行耐心劝导和纠正

保持冷静稳定的心态，认真聆听客户反映的情况，站在客户角度，理解与体谅客户的感受，以积极亲和的态度耐心地答疑解惑，减少客户情绪化抱怨

。　　四、提升服务。对符合条件经本人自愿提出申请稽查员上门服务办理卷烟零售许可证。　　五、耐心疏导。对季节性经营卷烟或者经营能力不强的零售户进行耐心说服疏导，认真做好劝退工作。　　六

放心地享受便利和实惠。　　三是真诚耐心，服务特殊群体。针对老弱病残等特殊群体客户，要耐心细心告知、解释。不急于求成，一次被拒下次继续上门宣传，

了2012年卷烟打假工作经验、教训，分析了市场情况，对做好2013年卷烟打假工作达成6项工作共识，主要是深挖线索、严查来源、耐心经营、取得突破。　　一是从重

店铺的实际情况制定个性化的卷烟经营策略，努力提高老人的卷烟销售收入。　　三是耐心倾听服务需求。老年零售户因其年龄关系，总有些许不便之处，有些不会

，换位思考，以交心来换取客户的真心。　　二是耐心倾听使客户舒心。耐心倾听客户需求和意见，收集市场信息，分析问题，找出症结

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