烟草在线—吸烟有害健康！

;Joint Business Plan联合商业计划），品类管理Category Management, 货架空间管理，年度广告投放，顾客关系管理

，要利用好畅销品牌的这个优势，把市场做好，把客户关系管理好。　　其次是要做好市场营销工作，特别要做好那些中小型的零售业态的铺货工作。其实

的连锁零售商还拥有密集的物流网络、良好的品牌认知度以及消费者的信任。再有，它们还擅长顾客关系管理，其中也包括售后服务。从零开始? 麦肯锡公司

提升结构，对农村市场要更加关注与重视，加强客户关系管理，完善服务监管体系，搞好货源供应，培育引导消费，进一步提高客户

，指导中小零售户合理控制库存，建立进销存台帐，及时调整经营策略，提高中小零售客户盈利能力。最后通过完善客户关系管理系统，实施周转数和总量浮动

工作缩影，我们在零售价格管理、客户关系管理、投诉与咨询处理、检查与考核等方面都建立了标准的程序和作业流程，规范了我们的工作，也帮助我们解决了一个又一个的难题

关系管理、员工奖惩管理、员工档案管理等要求完善相关制度，搭建人力资源管理框架体系，建立员工激励约束机制，为员工成长和发展提供平台，创造和谐

。　　（二）服务消费者要做好消费沟通。　　沟通是客户关系管理的重要手段，也是维护良好客我关系的重要方法。在某个省份，新调去了一位重要的领导，而这

的研究和探讨，持续改进和加强质量管理。　　六是加强客户关系管理。将“服务”理念真正内化为企业的思维和灵魂，外化为员工的行为和习惯，固化为公司的规范和制度

）服务消费者要做好消费沟通。　　沟通是客户关系管理的重要手段，也是维护良好客我关系的重要方法。卷烟的消费沟通主要包括需求满足、投诉受理和价格听证等三个方面。首先是需求满足

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