烟草在线—吸烟有害健康！

人员积极使用送货规范用语和文明用语，为客户提供优质的服务，为老弱病残客户提供差异化服务，避免送货服务投诉的发生；要求中转送货人员及时准确地将卷烟

）要求送货员严格执行送货服务工作流程，认真做好卷烟的核对和签收工作，并做好卷烟防霉变、防盗、防调包知识的宣传。　　强化配送安全。在卷烟配送过程中，县局

；积极实施差异化服务，调整工作时间，错开农村客户下地农忙时间，进行拜访和送货服务，利用早晚时间深入市场走访零售客户，　提高

;对我们烟草商业服务人员有着“三盼”：　　　一盼勤　　由于四夏大忙，广大农村客户忙于田间劳作，可能会临时关门。给客户拜访、送货服务、电话订货等工作的正常

抓手，依靠规范管理实现降本增效，推动物流配送的科学化。在不断完善“班车式送货服务”模式的基础上，进一步细化工作流程，对相邻线路上的部分零售户

春耕生产的到来都带来一定的商机，只要抓住销售机会，就能做到淡季销售不淡；　　要提醒客户适当提供预约送货服务。客户经理应指导有条件的零售户开展预约送货上门的服务

的雪，烟草公司的今天可能来不了吧”，虽然一大早已经根据《送货服务联系卡》上的电话咨询了送货部门，负责人在电话里保证今天货物一定到位，但自家心里

”服务模式，缩短送货服务响应时间。运用大数据分析，优化调度分拣、配送作业流程，实现各环节无缝高效衔接，减少相互等待时间。厦门、宁德、莆田等新技改

客户关怀，保证卷烟配送服务质量。以实施客户关怀为契机，促进客我关系，特别加大对“春节”前的送货服务的管理力度。尽管受冰雪灾害天气影响，要求全体送货员

;为金圣烟培育和销售腾出市场空间。　　四要优化配送管理。一方面，配送中心要完善常态化送货服务，积极做好工作日和工作期间广大客户的货源配送服务，确保100%及时

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