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烟草在线据株洲政府门户网报道 近日，湖南株洲县烟草局创新举措，以“四注重四避免”助力客户培训工作。
一是注重事前策划，避免手忙脚乱。培训前期的准备工作要面面俱到，不能忽视每一个小节，顾此失彼，只有事前把各项工作想到位、组织到位，才能做到临阵不乱。
二是注重现场调控，避免培训会变成集中聊天会。客户经理要调节好现场的气氛，不要让零售客户认为，培训会就是大家集中到一起凑凑热闹，胡侃神聊。
三是注重明确主题，避免“培训就是发礼品”的误区。培训的目的是双方互通信息的主要手段，在这个互动过程中，双方都是受益者，如果一味地强调礼品而忽视了主要工作，就会起到南辕北辙的效果。
四是注重组织协调，避免培训时间过长。客户培训会提倡开短会、说实话ÿ
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烟草在线通渭消息 为不断提升零售户经营能力，构建“客我和谐一家人”关系，近日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）针对辖区零售户进行客户服务手册填写培训，有效帮助客户了解自身经营状况，提高客户满意度。
一、迎难而上，盯住短板抓提高。
县局（营销部）针对全县零售户知识水平相对偏低，对服务手册填写及应用能力不高的实际，主动靠前，大力做好服务手册指导填写工作，提高客户经营能力。
客户经理在拜访中侧重对客户做好服务手册填写指导，首先从帮助客户对结构、毛利、销量等基础数据的计算着手，稳步提升客户的计算能力。
二是整体推进，抓好能力素质拓展。
县局（营销部）扎实开展客我交流座谈培训，根据零售客户
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烟草在线泰和消息 为了保证客户服务质量的稳步提升，江西泰和县局客户服务部狠抓服务细节，时刻提醒客户经理在走访市场时要重视服务工作，做客户的贴心人和好帮手。
一是对老、弱、病、残、特这类客户给予特别关注，重点对其在经营指导、卷烟陈列、明码标价、现代零售终端建设等工作上的帮扶和支持力度，并在紧俏卷烟和顺销货源上进行适度倾斜。
二是及时将客户的电话订货和网上订货的时间进行告知和提醒，尤其是针对新办证客户、边远山区客户和文化素质不高客户，使他们感受到烟草人无微不至的关怀，更好地体现吉安烟草的良好形象。
三是通过现场走访、短信通知、网站宣传等多种方式加大对全国重点品牌、双十五品牌以及省产品牌的宣传强度和培育力度，扩大品牌的知名度和美誉度，使骨干品牌在广大零售客户和消费者心中落地生根。
四是有序引导客户规范经营，在走访市场时要
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烟草在线来宾消息 近日，广西来宾市局（公司）领导通过下基层、走市场，对客户的动销情况和社会库存情况进行了解，并结合前四周经济运行状况，针对客户春节期间备货情况，要求做好以下四项工作。
一是加强访销时间安排宣传。要求各级营销人员要将访销时间安排通过各种途径告知客户。
二是掌握客户库存情况，引导客户备足货源。要求各级营销人员结合客户访销时间、库存情况、动销情况等引导客户备足货源，特别是对月访、半月访客户，加强指导访销指导，防止节后卷烟断档。
三是加强乡镇、农村市场备货，加强重点培育品牌、品类备货。根据来宾特点，春节假期人员回流、节日活动在农村和乡镇，要引导重点品牌、重点价类在乡村市场的发展，对假日期间备货品牌、价类、结构做好充足的准备，引导客户加大备
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烟草在线枣阳消息 近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）针对辖区部分零售户卷烟价格标签陈旧、脱落、新入网客户无标签以及客户资料袋损坏、丢失等现象，组织印制新的卷烟价格标签和客户服务资料袋，要求客户经理、市管员在一周内全部更换发放到位，并做好日常维护，进一步提升零售终端形象。
图为客户经理（右）正在更新客户价格标签情景
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烟草在线枣阳消息 针对近期辖区市场客户反映卷烟调包情况较多等情况，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）积极加大卷烟防调包知识的宣传，确保客户利益不受损失。
一是要求各稽查中队、专卖管理所在日常例行市场检查中，加大对专卖法律法规的宣传，让客户知法、懂法、守法，做到按正规渠道进货。
二是要求市管员、客户经理加强真假烟识别方法的宣传和解释工作，让客户熟知真假卷烟识别技巧。
三是提醒客户销售卷烟时要多个心眼，特别是对陌生人或多人购买高档卷烟时，要做到“烟不离柜、眼不离烟”，设立提示牌，同时叮嘱客户杜绝回收、代卖卷烟。
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烟草在线莱芜消息 近期，山东莱芜市局（公司）以实现客户满意为目标，采取三项措施，进一步完善客户投诉咨询机制，提升客户服务水平。
一是进一步规范客户投诉处理流程。进一步完善12313投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。必要情况下，相关人员要亲自到现场了解情况，积极进行处理，做到件件有着落、事事有回复，确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。
二是进一步改进工作作风。接到零售户或社会各界的来电时，接听人员要热情礼貌、态度友善，不得超越权限向投诉人做任何答复、协议或承诺，通过投诉咨询热线电话，聆听客户对烟草行业服务情况的反应，融洽客我关系。
三是进一步加强规范经营工作。加强对货源
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烟草在线射阳消息 为强化客户分类管理工作，提高客户满意度，近日，江苏射阳分公司依据《盐城市公司卷烟零售客户分类标准》的规定，落实多项措施，“四个到位”做好三季度客户等级调整工作。
一是资料整理到位。对于在季度类别调整中升级或者降级的客户，实行一户一档制，每户详细填写升、降级的具体原因，整理装订成册，存档备查。
二是宣传引导到位。在准确把握客户第一手资料的基础上，由客户经理利用客户走访之机，逐一登门，向客户讲解分类新标准的具体条款，让客户充分享有知情权。
三是等级评定到位。此次类别调整是严格按照零售客户二季度销量规模、销额规模、品牌培育、合作水平等方面进行测评，并根据总分值从高到低的原则进行科学分类。
四是信息沟通到位。新的客户类别评定到位后，评定结果及时与客
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烟草在线浮梁消息 为落实好省局“把客户放在心上”主题实践活动。近日，江西浮梁烟草专卖局（分公司）采取措施推进客户网上结算工作。
一是与当地农行部门联合协作对乡镇及周边农村市场进行市场调研，对零售客户的基本信息进行摸底，了解客户网上订货，网上配货、电子结算掌握和使用情况。同时，向零售客户进一步宣传网上结算的优势。
二是加强与银行工作人员沟通，对周边没有银行的客户采取网上“批量代扣”的方式进行烟草货款的收取，并且免去零售客户跨行交易的费用，降低客户经营成本，为巩固和推进网上结算工作奠定基础。
三是准备选取一条农村线路作为试点，努力解决农村偏远地区没银行，农村客户接受网上结算热情不高，老年人和残疾人等特殊人群存钱难等一系列问题。本着客户自主选择，自愿参与原则ÿ
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烟草在线铜山消息 值传统佳节即将来临之际，为进一步加深客我关系，积极构建和谐烟草，江苏徐州铜山区局（分公司）通过邮寄贺卡的形式，向零售客户送上诚挚地新春祝福，衷心感谢他们一直以来对铜山烟草工作的理解和支持，祝愿广大零售户在新的一年里生意兴隆，阖家幸福。
