烟草在线通渭消息　　为不断提升零售户经营能力，构建“客我和谐一家人”关系，近日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）针对辖区零售户进行客户服务手册填写培训，有效帮助客户了解自身经营状况，提高客户满意度。　

　　一、迎难而上，盯住短板抓提高。　

　　县局（营销部）针对全县零售户知识水平相对偏低，对服务手册填写及应用能力不高的实际，主动靠前，大力做好服务手册指导填写工作，提高客户经营能力。　

　　客户经理在拜访中侧重对客户做好服务手册填写指导，首先从帮助客户对结构、毛利、销量等基础数据的计算着手，稳步提升客户的计算能力。　

　　二是整体推进，抓好能力素质拓展。　

　　县局（营销部）扎实开展客我交流座谈培训，根据零售客户经营业态、年龄状况、文化程度等各方面的不同，本着不会什么教什么的原则，分类别、差异化地确定培训范围，提供个性化的培训“套餐”，丰富培训内容，增强培训的针对性、实效性和操作性。　

　　培训结束后，片区“两员”在拜访过程中，广泛听取零售客户的意见和建议，认真分析培训效果，并研究制定下步培训的改进措施，确保客户培训工作扎实有序、高质高效推进。　

　　通过培训，卷烟零售户进一步提高了服务手册的计算填写能力，推动了零售户经营能力的提升。