烟草在线—吸烟有害健康！

近日，河南周口卷烟物流配送中心坚持以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨，认真做好客户服务工作。一是强化服务意识。利用日晨会，组织员工学习服务用语

;现场教学”的模式，围绕政治理论、作风建设、法律法规、案件分析等方面开展常态化理论学习研讨，提升执法人员理论水平。聚焦执法礼仪、文明用语、规范行为、行政处罚等维度开展现场演示

控平台开展线上执法监督，定期抽调中队执法视频进行巡查，对亮证不到位、用语不规范的，及时通报批评，强力推进执法证件规范使用。二是聚焦“细

内部沟通协作。全面落实“一站式服务、一对一服务、首问首办责任制”标准客户服务流程。“热心”对待，积极宣传，全面带动全员服务力提升，推行客户服务标准化用语

进行重点检查。尤其是对行政服务大厅的专卖人员，要求其规范用语、礼貌待人、热情周到，体现服务意识，将行政许可“放管服”作为强化作风整顿的有力抓手，

提供便捷高效服务。进一步明确服务规范，加强办证窗口工作人员管理，规范文明用语、礼仪着装，一张笑脸迎人、一颗诚心处事，树立良好服务形象

等信用成员单位推进信用监管联合惩戒落地。抓好现场执法规范，确保专卖执法人员着装、用语、行为规范，各环节案件现场各种记录要素齐全。四是确保行政处罚规范办理。全面落实新修订的涉案

将送货员规范作业标准化工作落实落地，在确保卷烟落地落户的基础上，将送货员工服着装、仪容仪表、服务用语、客户满意度评价等方面纳入绩效考核。同时，充分利用市局公众号

整改措施。上下联动，多措并举。相关部门根据最新调查问卷，制定宣传培训用语。各基层单位通过诚信互助小组、专题培训班、制作短视频等多种形式，对所有客户宣传烟草专卖

规范、物流人员管理规范、中转站送货作业管理规范、服务文明用语等内容进行了再学习，进一步提高配送人员业务能力。督查考核，提升质量。采取不定期地对送货未上门情况、送货不及时情况

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