烟草在线—吸烟有害健康！

;查看配送卷烟挤压调换等各项配送服务细节，询问客户当前物流配送服务满意度情况，听取了零售客户对客户服务的意见建议。及时摸清信息，优化终端送货网络布局与资源配置

提升了零售客户的送货服务满意度。泰安烟草将配送服务中的行为规范、服务用语、驾驶车辆、移动终端使用等核心环节进行了详细界定，明确了4类16项物流配送服务的基本工作要求，旨在实现

;帮助解决困难，提高服务满意度。增加拜访次数，引导和帮助客户对柜台进行整理，靓化陈列，鼓励客户开口营销，提升客户终端形象。多形式提醒

，提醒备好充足的资金，做好订货跟踪，关注未订货、卷烟货款结算失败等情况，帮助解决困难，提高服务满意度。结合元春市场情况和客户实际情况

处理两类，能当场解决的当场解决，不能现场解决的及时反馈至相关部门限时整改，进一步提升客户服务满意度。二是明确一个“目标”，实现过程管控。以基层

;主要关注货源满意度和客户经理服务满意度。在督查过程中，我们会详细询问客户对卷烟销售政策及经营方式方法、货源供应及分配、订单供货等是否清楚，并了解客户对客户经理满意度及评价

;定期对卷烟陈列、明码标价及时进行跟踪维护，通过统一、整齐的陈列吸引消费者眼球，提高消费者在消费过程中的舒适度，从而提高客户服务满意度。

设施，这样的话，也可以方便前来选购商品的消费者。”南昌县烟草局营销服务人员徐敏向张俊介绍道。图为南昌县烟草局邀请群众填写服务满意度调查问卷据了解，今年以来，通过

服务质量持续提升，全力打造优质办证服务窗口。2022年，资溪烟草新办零售许可证43户，零售客户办证服务满意度达到100%。“下一步，资溪烟草将不

烟农工作痕迹和服务频次，提高技术员服务到位率，提升烟农服务满意度，保障烟叶初分质量稳步提高。

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