“客户是服务水平的衡量者”“我们是烟草形象的践行者”，在山东泰安烟草物流配送中心送货员办公室的墙上，两行醒目的标语彰显着泰安烟草以服务为核心，推动企业高质量发展的决心与信心。

“现在咱们送烟是越来越快了，真没想到现在能当天结算当天配送了，帮我解决了大难题，及时补到货我店里的营业额又增加不少，太给力了！”泰山区乐惠名烟名酒超市老板尹成慧对送货员李筱说。

自去年起，泰安烟草始终致力于深化对物流流程各环节的理解，并以数字化管控作为核心手段，紧密围绕零售客户的需求展开工作，基于对各线路历史平均销量、涉及的零售客户数量以及配送距离的全面分析，优化线路分拣顺序，将“T＋0”送货路线由一条扩展至七条，显著提高了服务响应速度，降低了零售客户的资金占用成本，更在实质上解决了面临的各种服务难题，泰安烟草将继续以稳健的步伐，推动物流服务水平的全面提升，以满足广大零售客户日益增长的需求。

图为送货员收回零售客户处留存的周转箱

此外，泰安烟草积极推行绿色包装物大循环配送模式，将本次配送的卷烟包装物暂存于零售客户店内，此方法不仅优化了卷烟的存储条件，还有效避免了送货过程中的“卷烟损坏”问题，并解决了零售客户“临时存放困难”的难题，从而大幅提升了零售客户的送货服务满意度。

泰安烟草将配送服务中的行为规范、服务用语、驾驶车辆、移动终端使用等核心环节进行了详细界定，明确了4类16项物流配送服务的基本工作要求，旨在实现送货服务的全面规范化。同时，通过构建标准化的服务流程、设定统一的服务话术，以及实施严格的服务质量监控，确保每位零售客户都能体验到专业且细致的服务。