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的舞台更大了。”苏州市局（公司）副经理邵亚军这样认为。　　在这个更大的舞台上，客户经理把握市场、服务客户的能力得到提升。　　“客户经理不仅仅是帮零售客户擦擦

。这就要求我们客户经理必须具备以下几种能力。一是根据地区差别细分客户的能力。由于客户地理位置不同，其所处的消费群体不同，从而使客户需求也不同，客户经理在服务

;提高品牌培育能力。以实现客户满意为第一目标、以培育重点骨干品牌为突破点，深入开展各类品牌的上柜和增量工作。　　加强队伍建设，提高服务客户能力。以“235”教育实践活动

;笔者认为可以从终端形象建设、客户能力建设和营销团队建设三方面着手，积极发挥零售终端连接消费者的桥梁纽带作用，将其建设成为面向消费者进行品牌营销的桥头堡和根据地。　　一

加入或电子语音订货升级网上订货的电子商务客户的服务跟踪，以便极时发现问题原因，及时对客户进行指导，提高服务电子商务客户能力与水平。　　三、加强后台技术支持

户与消费者之间沟通的基础。因此，增进客我关系、促进批零协同、进一步提高优秀规范化服务示范客户的能力素质是基层营销部门的重中之重。为此，基层营销部可通过定期组织召开优秀规范化

人员专业素养，改善终端管理水平。他们组织业务骨干开发制作了一批较高质量的培训课件、视频，提高服务客户的能力和水平；借助抖音、微信视频号等新媒体平台开展客户培训

的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理等知识培训。三是严格考核，规范服务行为。从客户经理、送货员到驾驶员

，并适时开发进阶服务课程，增强零售客户自我提升意识，提升经营能力和盈利水平，实现由单一的服务问题解答转化为多样化的客户能力提升。截至4月底

、培育品牌，及时掌握客户经营、市场动态等信息，加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价。提高营销人员服务客户的能力，开展客户服务满意度调查，真实了解

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