烟草在线—吸烟有害健康！

，让其产生依赖性和持久忠诚，首先应提供长远的价值创造，让客户相信零售卷烟产品可以带来持久的盈利；其次是服务过程的优化，提供规范、真诚

：处于同一群体中的个体，会有礼节性或日常性的接触，从而在消费观念和消费行为上互相影响。同时，个体对群体及群体所在环境具有依赖性，个体为

;还能买一包尝尝。　　因此，社区店店主和顾客之间的情感非常重要，如果大家对你依赖性强，相信你的话，品牌培育起来就很轻松；但是

，户均销量小，主要以食杂店为主，此类业态以批零兼顾，以低价销售卷烟来带动其他百货商品的销售为主要目的，既对经营卷烟利润的依赖性不强

正常市场轨道。　　如何在总量保持稳定，结构处于调整阶段的卷烟市场谋得一席之地，如何降低金圣烟销售对紧俏烟的依赖性，形成金圣品牌自我“造血”功能，

突出、结构性矛盾更加凸显、卷烟价格更加波动。同时，工业卷烟品牌在不断整合、结构在不断提升，但终端消费跟不上品牌调整和发展的步伐。零售户对原有品牌的依赖性强，对低

烟相差很大。　　正所谓没有利润，再好的品牌，再好的客户，也难以为持生存空间。缩小差距，平衡利益点，根本上降低对紧俏烟的依赖性

放任自流，长久下去，就会失去行业对客户的依赖性。因此，加强“零订货”客户的走访，是了解到第一手资料的关键。针对“零订货”情况，我认为

的影响，使得卷烟零售客户的利润往往难以维持在一个较高的水平，很难达到零售客户的心理预期值。因此，零售客户对经营卷烟的依赖性低，经营热情较弱

中试图减少其对卷烟的依赖性，将其业务扩展到其它消费类产品如肥皂和零食，但没有产生多大影响。截至2014年3月份，卷烟占ITC公司销售的62%，而

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