烟草在线—吸烟有害健康！

的诚信经营是必不可少的，而作为客户经理也应该对零售户的服务体现诚信化。所谓的诚信化服务就是客户经理必须做到实事求是，不能欺骗零售户，这是最基本的服务诉求。如果欺骗

，要当顾客当好“主角”。这样做有几点好处：一是可以了解顾客的诉求点，二是能够增长知识。做一个听众非常重要，还要有一点要切记，当顾客

。批零关系还不够稳固，终端建设“标准店”、“示范点”、“功能店”没有可以可供借鉴的经验。　　三是供需矛盾依然存在。由于在利益诉求和出发点上的客观差异，货源组织和投放中

的消费者开始注重卷烟的购买环境和消费质量，这种潜在的消费诉求对农村卷烟零售客户经营卷烟提出了新要求，因此做好全面标准个性化的零售终端建设才能稳定和提升消费者的满意度

，根据节假日的不同，要有针对性做好营销工作，正确分析消费者的节日诉求，分析消费者对产品的倾向程度、节日消费行为，必须制定出一个量化的指标

被反复证明，因此，“严格规范”已然成为行业上下50几万名员工共同的心理诉求，已然成为烟草行业共同的文化信仰。这其中，烟草行业“视严格规范为行业持续

如果长期不上门走访，他们的诉求就很难得到满足，其心理上就会由爱生怨，不会配合行业开展各项工作，甚至会引发客户投诉的现象。进行必要地走访工作

了当地提出自己的想法的诉求。而有些顾客特别是相熟的老顾客碍于面子，并不“直言不讳”，而是通过旁敲侧击、隐晦曲折的方式表达自己的真实想法和需求意图。遇到这种情况，就要

、策划的准备等，切实做到“未雨绸缪、提前计划”。二是把握方法。正确分析消费者的节日诉求以及品牌需求变化，做到心中有数。特别是在品牌选择方面，要注重科学搭配、合理

，在与现代终端理念上、行动上达成一致后，准确捕捉主流消费群体消费诉求，现代卷烟零售终端建设必将绝地反击。　　三、新形势下现代卷烟零售终端建设策略探析

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