烟草在线—吸烟有害健康！

;也是对文明行为的不尊重！　　有人可能认为，不就是让了个座吗，有什么好谢的。我们应该明白，文明礼貌是相互的，让座给别人，

，积极进取奉献。三是开展系列主题实践活动，利用三月份学雷锋文明礼貌月活动契机，参加澄城县郊区山地义务植树活动；赴当地博物馆学习地方革命建设历史

、事难办”的局面，始终做到言语文明、礼貌待人，不断营造和谐执法环境，促使烟草执法良好形象的进一步树立。　　三是规范执法行为。该局要求执法人员必须持证上岗、亮

文明、态度和蔼、礼貌待人，真正实现“脸好看、话好说、事好办”，坚决制止不文明用语，树立行业良好形象。　　四是改进执法方式。在执法过程中，坚持先

手中的卷烟保证质量。二是提供优质服务。要求送货员对待客户热情、大方、礼貌，工作认认真真、不走形式，永远把客户的利益放在第一位。在与零售户的不断接触过程中，注入

”：热情体现在举手投足间，真诚的笑脸（包括让零售客户宾至如归的礼貌用语），规范的动作（包括将卷烟轻拿轻放的具体摆放在哪而不影响客户

，讲文明、懂礼貌、守诚信，促进管理与服务质量的提升。　　二是举行《沟通技巧》知识培训。组织员工聆听专家讲解，使员工懂得沟通交流在工作中的重要作用，

办结制、首问责任制，狠抓服务窗口建设，规范文明用语、规范服务流程、规范接待方式、规范物品摆放、规范衣着打扮，坚持文明办事、礼貌待人对来办事的群众必须笑脸相迎

，演练拒绝香烟时的言谈举止。例如，可坚决而有礼貌地说：“谢谢您，我不吸烟！” 　　4.“我就吸这一支”，这是戒烟

督查小组，对全市卷烟零售客户进行了卷烟配送服务督查。　　此次督查主要采取问卷调查的方式，内容涵盖了文明礼貌、服务态度、卷烟质量、配送准确率、交接流程、意见建议等十四个方面

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