烟草在线—吸烟有害健康！

的宣传，传授卷烟存储小妙招，提高零售客户对卷烟防霉的重视。二是通过微信群告知，加强日常存放点检查，远离店中阴暗潮湿的角落，勤打扫、多

、消费群体等情况，有针对性地制定客户经营指导书，并通过集中培训、“一对一”现场指导、实战演习等形式，有效提升零售客户经营能力。“用心”指导品牌培育。利用微信群

。一是严把服务关。市管员针对即将到期的持证户，将延续名单发送到企业微信群，宣传烟草专卖法律法规及许可证管理办法等相关规定，让广大经营户知晓延续换证的办理程序及

。一是加强客户宣传，提高意识。客户经理日常走访中加强防霉、防潮工作的宣传，并通过微信群推送卷烟存储的小知识，提醒客户卷烟的存放做到“五离”，即离地

要求，规范处理流程及调查、回复标准。二是设置坐席处理专员，保持24小时电话畅通，每天登录举报投诉系统，及时关注全市微信群中的投诉举报信

品牌价值。通过实地走访、微信群、直播等多种形式，加强“商商盟”流通品牌理念的宣贯，让零售客户充分明白“商商盟”流通品牌的含义。严格选点，树立品牌标杆。严格按照

信群和实地走访客户等方式及时告知客户具体订货时间，积极备货。二是造好“势”。重点指导客户做好价格标签维护及卷烟陈列，突出重点推介品牌陈列，营造节日氛围

的本职工作。二是扬优势、广宣传。充分发挥诚信互助小组效能，通过微信群、抖音小视频等方式，强化对卷烟零售户的宣传和管理。三是转作风、补短板。全面梳理专卖管理、营销网建等方面

近期，内蒙古包头市石拐区烟草专卖局（营销部）组织营销人员开展线上客户服务工作，切实提升客户服务质量和效率。他们利用客户微信群进行线上拜访

分析客户订购数据，了解低档卷烟市场需求，排查异常销售信息，准确掌握市场动态。加强宣传教育。借助诚信互助小组平台、微信群、视频培训等方式开展烟草专卖法律法规

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