近期,内蒙古包头市石拐区烟草专卖局(营销部)组织营销人员开展线上客户服务工作,切实提升客户服务质量和效率。
他们利用客户微信群进行线上拜访,及时转发当地疫情防控通告,向零售客户宣传防疫知识,引导零售客户树立常态化防控意识,保证日常经营平稳运行。通过线上小程序对辖区零售客户近期的经营状况、库存情况、卷烟品牌及服务需求开展摸底调研,及时掌握辖区市场卷烟动销情况及客户需求等信息,以便为零售客户提供更有针对性的服务。通过微信向零售客户宣传金融部门优惠政策,帮助资金周转困难的零售客户解决燃眉之急。
下一步,石拐区局(营销部)将继续强化终端服务,借助“互联网+”持续开展线上服务,全面提升客户服务水平。
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