烟草在线—吸烟有害健康！

和“金叶便利”零售终端，详细了解零售客户每月销量、盈利情况，一类烟、“短中细爆”卷烟和地产烟销售情况以及客户经理服务内容，听取市局（公司

工作手册，通过完善作业流程、例会制度、劳动纪律制度、安全考核制度、车辆管理制度、培训制度、风险防控制度、党建等八项制度，在网格站各个环节上制定出相对应的规范要求。同时以客户经理

过程中突出工作过程管理、痕迹化管理和客户满意度等重点，激发客户经理服务热情，寻找客户服务亲情化、差异化、增值化的新途径、新方法，不断增强零售客户经营服务意识

;把一心一意投身市场为主要任务，全员做好提升客户满意度工作。　　从精心服务入手。客户经理服务更加精细，注重客户拜访质量，加强细节管理。了解辖区客户的各项

，通过数据化分析，掌握市场真实需求。二是切实提高客户经理服务客户的能力，逐步引导卷烟零售客户转变经营理念，将终端建设作为提升零售客户盈利

务”，推行“四化服务”，着力解决好客户经理服务中干什么、怎么干、如何干好的问题，把客户经理的作用发挥好，拉近客我关系，提升客户满意度

销售网建工作获好评。　　　考核组先后深入城区、碧溪等城网和农网部分客户，详细了解客户卷烟销售、价格维护、柜台陈列、新品培育、客户经理服务等工作开展情况，认真查看

，坚持开展营销知识培训，定期举办营销案例交流会，进一步转变客户经理服务理念和工作方式，全面提升客户经理经营市场和服务客户的能力和水平，此次推动

服务质量纳入考核指标，细化客户经理的服务标准及流程，对存在问题特别是客户反映的问题认真梳理，制定清单，明确整改措施，加强客户回访

的价格网格化管理，增强零售客户的市场信心，维护其获利水平。　　三是重走访，强服务。提高客户经理服务意识，加大市场走访，重视对零售

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