烟草在线—吸烟有害健康！

示范标兵等活动，对于行政相人在《服务意见表》中反馈的问题，以及零售户投诉反映存在的问题，一律做到“举报必查，查实必纠，违法必惩

；狠抓客户投诉管理工作，　通过设立投诉电话、局领导接待日、市场调研、上门听取意见等方式听取零售户的投诉，　并做到快速处理，　件件有着落，

的客户完成订货需求。在受理零售户的投诉时，应当仔细聆听、了解事情的来龙去脉，弄清零售户投诉的原因，找到事情根源后，及时与各部门联系协调，

、在线视频会议等方式学习《烟草专卖法》、《专卖技能实务》及《电子烟行政处罚案由规范指引》等内容，不断提升专卖管理人员综合素质，为高质量完成年度任务奠定扎实基础。二是妥善处理零售

人员注重工作的技巧、方法，特别是在零售户投诉货源供应和卷烟零售许可证办理等敏感事项，用烟草专卖法律法规、行业政策耐心细致的做好宣传解释工作。　　三是规范投诉处理流程。要求

服务，心中装着客户”服务理念，尽职尽责为客户提供服务；定期发放告客户书，通过《告客户书》告知零售户投诉咨询电话、送货交接和异常的处理程序

消费者和零售户的投诉。　　规范行政许可流程，大力促进依法行政。在各区（县）局设立服务大厅，下发《烟草专卖管理服务大厅运行规范》的文件

;加强对零售户的经营指导，通过开展需求预测、库存管理、宣传促销、消费引导等措施，提升零售户经营能力和盈利水平；做好零售户投诉工作，完善服务质量

;日前，靖江市局一中队专管员以精湛的业务技能，精巧细致的解说化解了一起零售户卷烟销售过程中出现的纠纷。　　近期，该局一中队接零售户投诉称其销售的硬中华为当地烟草

;面对面受理卷烟零售户投诉，并在政务服务中心设置“烟草服务投诉信箱”，为广大卷烟零售户投诉渠道大开方便之门。　　规范统一投诉处理流程。建立健全《投诉管理办法》等规范要求

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