烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步提升许可证办证服务水平。　　一是抓流程重细节，加强规范服务。不断完善工作流程，简化工作步骤，制作《办证服务指南》，对申请人的疑问

管理办法和服务指南，切实做好新规章的适用工作。同时，对于实施过程中遇到的问题，要求各单位本着严格执法和“有利于保护行政相对人合法权益”的原则妥善处理

、经营方略指导、货源配供办法、客户分类标准、友情提示和销售记录等，零售客户人手一册，既是零售户卷烟营销的“百科全书”，又是指点零售户创新经营的“服务指南

》及《12320卫生热线戒烟服务指南》等知识进行了全面培训，要求每一位12320咨询员按照《〈兰州市公共场所控制吸烟条例〉举报办法(试行)》严把举报受理关，力争做到有序

其全面掌握《兰州市公共场所控制吸烟条例》及《12320卫生热线戒烟服务指南》等知识，严把举报受理关，确保立案有理、有据。

标准化指导工具——《零售终端经营指导大全》、《零售终端服务指南》画册、《零售终端100问》手册、《卷烟品牌目录》画册、《卷烟零售终端消费者服务规范》指导性文件、《卷烟消费100问》手册、零售终端漫画贴图。

，不断规范和完善各项服务制度，从细节做起，充分利用服务指南手册，方便群众了解办理烟草专卖零售许可证所对应的材料，并通过网上公示

;不断提升新增零售户服务水平。　　一是掌握各品牌的特性作为重点。通过一对一指导，迅速让新增户熟悉卷烟和品牌、品种，并为每个新增零售户制作了服务指南，不仅包含

制度，从细节做起，充分服务指南手册，方便群众了解办理烟草专卖零售许可证所对应的材料，并通过网上公布行政许可和不予行政许可等信息，使

;积极推进行政权力公开透明运行，明确工作程序、工作时限，建立首问负责制和限时办结制，推行一次告知单，编印行政服务指南，公开服务承诺

烟业智汇