烟草在线—吸烟有害健康！

各种咨询和受理投诉，及时发放烟草法律法规和真假烟鉴别资料等宣传材料，提升法规宣传效果。　　三是加强内部专卖管理监管，建立健全内管长效机制。按照行业内各级关于

，加强对各项行政许可的法律、法规及要求的学习，做好法律法规咨询受理许可申请等环节的宣传解释工作，严格按照相关制度办事，按程序审批。　　二是明确责任

坚持内部监管与社会监督有机结合。拓宽“12313”投诉咨询受理电话宣传渠道，广泛接受社会监督，逐步形成“事事有监管、时时有监管”的社会监督和内部监管相结合的管理机制

;认真执行投诉咨询服务中心工作规则，拓宽“12313”投诉咨询受理电话宣传渠道，广泛接受社会群众监督，逐步形成事事有监管、时时有监管的社会监督和内部监管相结合

、程序审批水平。要求行政许可人员必须加强自身业务学习，深入学习掌握相关律法规、政策要求，在日常法律法规咨询受理许可申请等环节使用统一宣传解释口径，严格按照

业务素养，切实提升“维护国家利益、消费者利益”的能力。　　三是规范管理，树立烟草行业社会形象。配套科普培训、咨询受理、维权处置管理举措，面向社会

。　　　三是加强日常监管，提高客户满意度。要切实做好“12313”及市局（公司）举报投诉咨询的受理工作，确保在接到投诉举报的第一时间内到涉及的有关部门

，在县汇客隆广场、乡镇主要街道悬挂条幅和过街横幅，设立真假卷烟鉴别咨询台、法律法规宣传咨询台、受理消费者投诉台等，接受现场咨询和受理投诉，现场

;把普法服务送到一线、送进班组，全年开展法律咨询受理活动49次；设置“法律门诊”，每周定时定点安排企业法律顾问与法务人员坐班，解决职工遇到的法律

”、专卖管理信息系统和诚信自律小组微信群作用，积极宣传行政许可网上办理，认真开展线上咨询和受理，并对因疫情防控无法开展实地核查工作的，依法申请延长

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