烟草在线—吸烟有害健康！

走向精细。第三个层次是人的现代化，即推进客户经营理念走向现代化。通过大规模培训，陕西烟草将现代营销知识和技巧普及推广到现代终端，引导客户树立以顾客为中心的经营

。　　创新服务方式，最根本的就是要明确客户服务内容，一是注重政策宣传引导。通过宣传烟草法律法规、卷烟营销政策，引导客户从长远利益进行分析，让他们自觉

粗放式的经营方式，提高客户自我管理水平，天等烟草以诚信互助小组为平台，通过实施“诚信经营”管理办法，引导客户诚实守信，规范经营

，利用客户对紧俏卷烟的迫切需求，积极引导客户增加卷烟订购量，提高客户级别和档次，以提高客户的盈利能力。其次，要全面建立客户的基础资料档案

;不断提高客户满意度。　　（二）创新载体，不断提升客户素质　　1.提升经营分析能力。　　注重引导客户做到卷烟经营“十知”，即：知

;晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远

的意义和好处，引导客户转变传统观念，改变结算模式，提高客户对电子结算的认可度和配合度，使客户充分认识到实行电子结算给卷烟经营带来的便捷，

、主动营销，最大程度满足客户需求。　　（三）引导客户加强规范自律。商业企业做好客户服务的重要内容之一就是规范市场秩序，促进客户诚信经营。因此

采用形象设计方案重新打造店招的终端客户只有6户，小部分零售客户宣传更换柜台和打造灯箱广告。该市立即改变了工作路线，从引导客户出资提升形象转为抓好卷烟陈列。细化陈列要求

。最后，客户经理在市场走访中应及时关注功能店客户卷烟库存，特别是做好节假日期间的库存调查，有针对性地引导客户做好卷烟销售，通过月度供应量调整、精准

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