烟草在线—吸烟有害健康！

形形色色的顾客打交道。面对性格各不相同的新老顾客，我们必须学会会说话，能够通过语音来打动顾客，促进顾客的购买欲望，更好地和顾客沟通交流

零售户自愿加入现代终端客户，不会怕麻烦，从加深客户关系入手，增加走访次数，创造沟通交流机会，拉近客户关系，帮助解决

多次光临我店的老顾客，还是新顾客我们都应该一视同仁，热情接待。在与顾客沟通交流时，面带笑容，慢声细语，会让来店的顾客如沐春风。有时候

沟通交流还是服务指导，都很难取得很好的效果。　　其次，拜访语言上，一定要得体有修养。来有招呼，去有问候，不开玩笑。这个很重

和顾客沟通交流，要和顾客搞好关系。那么怎么样做呢？除了前面提到的要注意自己语言亲切，态度和蔼之外。我想还有一点，零售户还要学会倾听顾客心声和诉求

就是上帝，只有顾客的满意，才来换来自己的盈利和发展。在平时的卷烟经营中，刘艳菊非常注意同顾客的沟通交流，并学会了察言观色，适时向

的商品质量问题时，我们要及时兑现承诺。热情地和顾客沟通交流，寻求解决问题的办法和途径。改换的及时换，该修的及时修，该赔的及时赔。以真诚的态度

生活在真空里。因此，平时要多和同行交流、沟通，多和客户经理接触、请教。孔子说过，“三人行，必有我师”。和同行沟通交流，可以学到零售经验

，并制定一系列品牌培育计划，最终做大做强品牌。因此，无论是工业企业、零售户或者消费者，都需要商业企业帮助他们进行互相的沟通交流，都离不开

，盘活现有资金，提高经营效率等做到熟练操作。同时，不善言谈的马彦彪还学会了主动和顾客沟通交流。因为他知道，语言是零售客户与消费者沟通的工具。为了做好

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