烟草在线—吸烟有害健康！

一路前行，深入田间地头，一边仔细查看烟田受损情况，认真倾听工作人员对汛情的汇报，一边和大家转达省市局领导的慰问，认真部署下一阶段

的需要，又能充分考量职工的能力，他不遗余力的推进专业化服务的普及，反复到烟农中去了解、反复倾听职工的心声、反复修改实施方案，多次与站务会同志相商

，先耐心倾听顾客的意见，哪怕是子虚乌有的挑剔，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，用诚信感化每一位顾客

就输了三万多元，最后只得将零售店低价盘点转让。　　二、案例学习反思　　最近笔者和一位客户经理相约，倾听出面组织片区零售户召开了一次座谈会。我们拿出这两个经营案例让与

电商到零售经营户；从烟酒消费到零售户生存等问题。一方交流后，他要求我对他的卷烟经营提些意见，于是我趁热打铁细谈一番，周XX虚心倾听，

交流，了解他们内心世界，倾听他们对卷烟口味、口感等方面的意见；同时还在走访中了解片区常住人口以及节日期间流动人口情况，通过这样细致的走访了解

、乃至亲朋好友交流中，要做有心人，要学会倾听，从听中获取商机，促进生意生成。　　第三是善学。零售户要善于学习，不仅要向客户经理

，拉家常，耐心倾听，细心指导。在王红兵看来“来者都是客，自己没有理由不尊重他们。” 　　王红兵告诉笔者，2011年春季的一天中午

，近日，笔者走访了辖区几位从事卷烟零售的终端客户，倾听他们在2016年经营中所经历到的酸甜苦辣…… 　　零售客户：李玉玺　　　　零售心语

经常换位思考，要想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，唯如此才能让顾客感觉喜欢我们。特别是零售户学会倾听，尊重顾客的意见对维护终端

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