烟草在线—吸烟有害健康！

，加强了银企的合作，提高了客户经理的业务及网银结算的指导能力，提升了客户经理服务客户的质量和水平，满足了客户的需求，对推动邮政银行网上

货源的知晓情况、对投诉专线的知晓情况及客户经理的服务情况等多方面内容为主，进一步提升客户经理的市场走访面及服务客户的效果。　　二是实地跟踪回访。围绕客户经理当日走访线路，

;提高客户经理服务零售客户成效。　　二是着重提升一线人员专业能力。组织网点人员每周开展一次“向同事学经验、向书本学理论、向零售客户学经营”活动，每月举办一次座谈，将在“金圣

;使客户经理拜访线路得到进一步优化，提高了客户经理的服务客户效率，加强了对客户资料日常管理。

品牌扩销增量目标。采取全员联动纵深推进的培育方式，以客户经理服务线路为中心，组成四个“重点卷烟品牌攻坚小组”，小组之间相互竞赛，汇聚集体智慧

工作的有效落实。　　二是实施定期拜访。夯实“有困难找客户经理”服务基础，要求客户经理充分发挥一线服务人员主轴作用，在第一时间内为客户提供所需要的服务。将节日期间订货时间、周期

行学习交流，以有促进评选效果的发挥。　　此项活动的有效实施，使零售终端在销售行为方面有了一定规范，客户经理服务终端的效果较前期有了较大提升，

工作会议，就提升农村零售终端客户素质，持续推进零售客户素质建设作了多方面部署。　　　一是狠抓客户经理的服务能力提升，注重客户经理的营销知识水平和业务能力

查看功能终端卷烟陈列情况，同时对功能店客户权利、义务、知名品牌、公开服务承诺、对应工业企业品牌卖点及客户经理服务等情况进行了仔细询问和了解，并就功能店如何加强管理和提升服务

对象，以调查表的形式，围绕客户经理服务内容、三级800投诉电话、卷烟终端陈列、货源供应政策、公开服务承诺、知名品牌知晓情况及功能终端店对应工业企业和文化内涵等方面进行了详细的了解

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