烟草在线—吸烟有害健康！

;要在《客户服务手册》上留下痕迹，一方面便于管理层考核，一方面也便于零售客户随时翻阅，随时获取知识。客户经理走访记录一定要做到规范、完备，字迹

？政策有没有变化？” 　　“你还是先把‘客户服务手册’拿给我签字吧。” 　　“如果只是为签字上门，你下次就别来了，对我们来说，你来

的客户经理小苏。” 　　随即而来的是一句爱理不理的回答：“哦……” 　　“请您拿出客户服务手册来，我签一下字。” 　　零售户赵大姐有点不耐烦地拿出了服务手册。　　总觉得气氛太尴尬

的用语，防止客户理解出现偏差，给以后的工作带来隐患。在信息发布的时候，我们在口口相传的同时，尽量要在客户服务手册上留下记录，防止

星期几的几点几分将卷烟送达，请客户在这个时间段准时接烟，如果有什么情况，请提前拨打咱们送货员电话。笔者所在的烟草分公司还会在客户的《客户服务手册》上预留了专门

;在履行烟草的社会责任中，让广大客户和社会公众知晓、感受“润夏”服务品牌。三是打造“零售客户舒心工程”。编撰《客户服务手册》，明确客户经理、市场监管员和送货员等一线人员服务

、现代金融支持、专卖保障支持六项工作，构建和谐发展的新型客我关系。　　个性化服务：以菜单式服务为基础，太原烟草结合《客户服务手册》，为不同类型零售

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