烟草在线—吸烟有害健康！

，设计工作场景，规范演练窗口岗位行为规范。通过现场的模拟市场拜访客户、如何文明执法等场景，更加真实、生动的展现了客户经理、专管员在一线服务客户、文明执法等工作细节

许可证管理意识，变被动“亮证”为主动“靓证”。　　二是服务措施到位。要求专管员利用市场走访的时间，自带抹布、铁锤、钉子等工具，清洁卷烟零售许可证，

法律法规宣传资料。专卖部门建立烟草专卖法律法规宣传资料保管、领用、抽查、评价制度，要求专管员入户检查时，坚持口头宣传与资料宣传相结合，便于客户闲暇之际

“三员”（客户经理、送货员、专管员）的力量，通过手机短信、电话与实地拜访等多种形式，宣传当前烟草的相关政策，营造有利于卷烟销售

，及时掌握辖区动态。各辖区专管员深入市场对可疑的商铺进行调买，掌握辖区的违法经营动态，并及时反馈给上级领导。对掌握的违法经营要“发现一起，查处

，开展“提高工作水平，改进服务质量，树立企业形象”活动的主要内容之一。　　服务手册主要体现客户经理拜访记录、市场专管员巡查记录和市场考核记录，同时涵盖

市场动态告知客户，确保信息宣传无空白、无盲点。　　三是切实做好专销互通。将1至2月销售任务分解到线路客户经理、专管员，督促两员咬住目标不放松，对待任务不气馁。号召

维护工作，联合线路专管员、客户经理对配送线路开展全面调查核实，确保送货信息准确无误；积极开展送货人员“一口清”活动，坚持以考促学，

和市场专管员走访签字、零售许可证的合法情况等。内管派驻组会把所发现的问题提前3天的时间与当事部门和当事人进行沟通，督促其准备好在会上汇报的材料和沟通内容；同时，

守法经营意识。　　二是严把责任关口。片区专管员要对所管理区域进行再排查、再掌握，要求熟练运用“APCD”市场检查法，切实履行好自身岗位职责，做到熟悉每一户

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