烟草在线—吸烟有害健康！

“四员”开展服务工作的质量考核。同时，在营销中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线开展服务营销工作，对零售客户

和适应客我关系出现的新特点，如何准确把握适应工商协同出现的新趋势，迫切需要行业上下进一步解放思想、更新观念、勇于开拓、敢于创新，进一步提高科学决策、适应

机制，制定服务策略，全面提升客户工作水平，积极构建新型客我关系。以创建“零售形象店”为载体，制定合理的零售终端规划，全面提升零售终端

某一方面表现突出、积累了丰富经验的客户经理就某一专题向全员传授。例如，有的客户经理擅长品牌培育，有的善于维护客我关系，有的掌握了丰富的营销专业知识，

;不断丰富服务内容，持续密切客我关系，提高零售客户满意度。　　推进“两个推广”。要继续推广网上订货，稳步提升网上订货比重，适度开展网上配货

表现突出、积累了丰富经验的客户经理就某一专题向全员传授。例如，有的客户经理擅长品牌培育，有的善于维护客我关系，有的掌握了丰富的营销专业知识，有的

宣传企业的文化体系、核心理念、服务品牌等，进一步拉近融合工商、客我关系，增进了解、密切交流、亲密合作，进一步赢得零售客户对企业服务的信任度、美誉度、忠诚度

、现代金融支持、专卖保障支持六项工作，构建和谐发展的新型客我关系。　　个性化服务：以菜单式服务为基础，太原烟草结合《客户服务手册》，为不同类型零售

”的品牌，客我关系明显融洽，客户订货的积极性大幅提高，当年一季度卷烟销售同比增长13.82%，省外烟同比增长8%；2010年

客户800余名，深化了客户对品牌信息和文化的认识，提高了卷烟营销技巧，密切了客我关系。　　四是优化营销模式，提高服务能力，扎实

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