烟草在线—吸烟有害健康！

步”工作法，客户经理日常拜访客户做到“五步”标准服务，即“1沟通→2观察→3合作→4收集→5考绩”，明确客户经理终端拜访动作要求、质量要求及考评标准

;阐明明码标价的意义，终能达成效果。　　多动手，在拜访客户中勤于动手，帮助客户整理卷烟柜台，规范卷烟出样，标签到位有序摆放

，始终坚持以客户服务为中心，努力稳定卷烟销量和促进卷烟品牌培育。　　客服科在例会上从讲责任、激活力的高度，教导客户经理充分利用拜访客户的机会，除了

先机；三是加强客户经理拜访客户力度，宣传好货源信息，挖掘本地市场潜力，积极引导客户筹足春节货源；四是进一步增强客户经理相互沟通

;实行客户等级供应货源原则，客户经理一周4次拜访客户，制作订单，指导网订；推行送货上门服务和到货终端确认制度；不断提升客户满意度。

，提升服务能力。客户经理在拜访客户的过程中，始终都保持“微笑服务”，使零售户更感分公司一线人员的亲切。　　二是注重“以客为主”。更多的为零售户的需求考虑，

水平。　　三是打好品牌培育牌。在服务市场拜访客户时，重点加强指定品牌的宣传和引导，提高重点骨干品牌市场占有率和集中度。　　四是打好专销合作牌。加强专销信息沟通

认真整改提高，针对操作中存在的表单提交不及时、未按计划拜访客户、每日、每周、每月的分析、总结内容过于简单，未与当前品牌培育、网上订货、信息采集、价格管理等重点工作有机结合

教育。从拜访客户、接待客户、参加会议、通讯等六个方面进行教育，规范员工在工作中、社会活动中的仪表、举止、言谈行为。

。　　科学预测需求。客户经理加强与客户的互动沟通，使客户所订购的卷烟更加符合消费者的需求。在拜访客户时，注意做好有关销售数据的统计，认真帮助客户盘点卷烟库存

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