烟草在线—吸烟有害健康！

，在全省系统设立独立的职能部门——专卖指挥中心，专职负责专卖信息化建设、涉案情报分析、12313举报投诉处理、专卖一级绩效考核等工作，打好信息化建设的组织基础

;才能为客户提供优质的服务，让客户体验到企业的服务价值。企业应该按照客户经理、物流配送人员、专卖管理人员、投诉处理人员等服务人员的岗位职能，注重个人业务能力的提升

，积极实践，确保卷烟打假、市场监管、行政许可、行政处罚等工作依法依规、不出差错，牢固树立行业文明执法的良好形象。　　（三）提升客户投诉处理

，拓宽客我互动交流渠道，完善客户投诉咨询分析制度，设立专人负责投诉处理和分析评估，不断提升客户投诉咨询的响应速度和质量，积极开展服务

跟进监督规范员工行为　　7月21日上午9：05接到物流中心客户投诉反馈表后，送货部本级按照单竹年提出的投诉处理改善预案，及时与该零售客户（卞建

;烟草企业对招标代理机构的监督，在投诉处理上如要既要依法依规又要给违纪的行为予惩戒，可从以下几个方面考虑。一是设置的惩戒措施和调查措施要在代理协议里明确。二是种类设置要合理

，并实行了卷烟、专卖联合办公，完善了群众办证大厅、客户投诉处理中心等相应机构，安装了空调、暖气，以及多媒体、远程视频等设备。有了新的办公环境

的客户实际货源需求工作做实、做细，充分搜集信息，并和客户进行详细沟通。为了增加货源投放的透明度，要在客户服务、货源分配、品牌营销、投诉处理等方面都严格按照流程

行业行为规范》读本，组织不同岗位的情景（拓展）演练，使行为规范外化于行。重点要对照行为规范组织开展客户经理、送货员、市场监管员、投诉处理员、证件

的业态要覆盖大、中、小型零售客户，要关注投诉电话知晓率，要重视货源安排的满意度。　　二是做好投诉处理服务。客户咨询和投诉是现实存在，也是不可避免的。订单部不仅

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