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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征市局（分公司）以增强服务能力、品牌培育能力、市场控制能力为重点，用心打好品牌培育、工商协同营销、零售终端建设“三张牌”，不断提升市场营销水平。
一是打好“品牌培育牌”。紧紧围绕国家局“532”和“461”战略方针，把品牌培育作为第一要务，确定了重点培育品牌发展目标，不断完善品牌进退机制。
二是打好“工商协同营销牌”。加强与工业企业联系，建立起畅通、快捷、方便的信息渠道，在消费需求分析、品牌培育、市场维护、货源跟进等方面密切合作，提高卷烟营销水平，满足市场需求。
三是打好“零售终端牌”。紧盯市场，关注客户，完善货源分配方式，合理投放货源，满足市场需求；加强客户经营指导，降低客户经营成本&#x
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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征市局（分公司）牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，采取四项措施不断推进客户服务水平提升。
一是建立健全客户服务体系。结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准、服务评价办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。
二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤，规范客户经理作业流程，并适时开展客户经理技能比武与客户经理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。
三是不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网络、移动终端系统等手段，搭建网络营
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烟草在线仪征消息 “标准店”是一个向社会公众和消费者展现烟草行业和江苏烟草商业品牌终端形象的窗口，为了更好的发挥“窗口”的作用，江苏仪征市局（分公司）成立专项领导小组，明确考核组负责日常督促检查工作，完善“标准店”运作机制，做到既重视“标准店”的建设，更重视对“标准店”服务管理。
一、注重对标准店的检查。每月对辖区15条线路的标准店的抽样检查不少于两户，遇特殊情况对“标准店”进行集中检查。
二、注重对“标准店”的终端陈列。针对“卷烟零售经营服务标准店”陈列要求，对“标准店”进行规范陈列进行检查指导，发现问题及时向相关部门汇报，使“标准店”真正成为展示烟草形象的窗口。
三、注重对“标准店”的科学评估。考核组按照“标准店”客户分类管理实施方案。按照实施方案，量化考核评估指标，每月对
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烟草在线仪征消息 为积极构建和谐的客我关系，实现“与客户共创成功”服务理念，近日，江苏仪征市局（分公司）在客户服务中通过“四个勤字”，着力构建“同心”服务品牌。
一是勤宣传。通过市场走访、发放宣传资料、站柜服务等多种形式，向零售户和消费者宣传烟草法律法规和烟草“同心”文化。
二是勤指导。培养客户经理勤动手的习惯，有效指导客户经营，努力提升客户盈利水平，进一步改善客我关系，促进客户服务水平的提升。
三是勤提醒。通过电话、短信、QQ群等渠道，提醒零售户注意经营细节，特别是做好防调包、防假币、防盗窃等举措。
四是勤沟通。定期与零售户进行沟通，收集零售户对品牌培育、货源投放、市场监管、物流配送等方面的意见和建议，切实解决存在的问题与不足。
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烟草在线仪征消息 为加强零售终端建设，充分发挥“标准店”的示范引领作用，近日，江苏仪征市局（分公司）严格按照标准店管理“六个一”要求，认真组织开展标准店第二季度客户培训。
培训以“发挥终端功能，不断提升形象为重点，首先通报了全市60户“标准店”一季度的卷烟销售、知名品牌培育、月度评估等情况，对经营业绩好、形象展示佳的优秀标准店进行了现场点评和表扬，对“标准店”存在共性问题进行了现场剖析，提出了整改措施，进一步明确“标准店”的权利和义务；其次通过客我互动，对卷烟货源供应、市场需求趋势、价格执行等信息进行了收集，并充分征集了“标准店”的意见和建议。
此次培训，进一步增进了客我和谐的新型客我关系，丰富了“工商同心、客我同心”文化内涵，
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烟草在线仪征消息 为推进对少数农村偏远客户实施双周拜访制度，近期，江苏仪征市局（公司）营销管理人员利用一周的时间对所有上报双周拜访客户进行了摸底调查。
此次调查主要对实施双周拜访的可行性进行核实，逐户了解店主是否同意客户经理两周进行一次拜访服务，由店主确认签字，并广泛征求客户对实施双周拜访的具体建议和意见。
通过此次调查，为下一步实施客户分类拜访服务，对部分线路进行优化整合，进一步提高客户经理拜访效率和工作质量，打下了坚实的基础。
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烟草在线仪征消息 为将省、市烟草工作会议精神落实到实处，近日，江苏仪征市局（分公司）召开全体营销人员工作会议，会上认真总结了2011年营销工作中的不足，对比先进的差距提出了明确目标和工作措施。
一是推进网上订货率的提升。针对目前网上订货率只有91%略低于全市平均水平这一现状，提出进一步扩大电信、移动手机订货的比率，最终实现城区六条线路网上订货率达100%，农村线路达95%的目标。
二是推进客户服务水平的提升。针对服务手段不够创新、服务内涵不够深入，提出要进一步推进“服务菜单法、量化考核法、要点提升法和网上调查法”四个服务工作法的实施运用，实现从优质服务向卓越服务的跨越。
三是推进终端建设水平的提升。针对目前体验店建设稍稍滞后的状况，提出要加快体验店功能区的完善，同时稳步推进功能终端店的建设
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烟草在线仪征消息 为提高新增零售客户的自我保护意识，近期，江苏仪征市局（分公司）客户经理在拜访新增客户的同时，提醒客户做好“防盗、防抢、防假币、防调包”等安全防范工作，确保卷烟经营安全。
此举深受新增零售客户的好评。客户经理在提醒过程中，得到了新增零售客户的热烈响应，纷纷表示在卷烟经营中将提高警惕，避免因此遭受损失。
此项活动的开展，有效拉近了烟草公司与零售客户之间的距离，同时也提高了这些新增零售客户对烟草公司的满意度和忠诚度。
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烟草在线仪征消息 近日，江苏仪征市局（分公司）通过基层专卖管理人员对市场进行走访和摸底，针对市场特点，提出“三个结合”的专卖管理工作思路，旨在全面提高市场净化率和加强市场监管力度。
“三个结合”：“市场走访与信息收集相结合。各片区专管员通过对市场进行“痕迹化管理”走访的同时，收集信息并进行汇总分析，筛选出有价值的信息进行针对性的管理；有证户监管与无证户取缔相结合。在日常市场检查时，要加强对无证户的取缔、回访，并及时做好新增无证户的教育工作；突击检查与日常检查相结合”。利用早、中、晚三个消费者相对较为集中的时段进行突击检查，并加强烟草专卖法律、法规的宣传。
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烟草在线仪征消息 近日，江苏仪征市局（分公司）专卖、客服两部门召开联席会议，专题交流专销进一步加强良性沟通的同时，以“四个共同”不断提升对广大零售户的服务质量，切实维护守法经营户的合法利益。
一是共同提供法律服务。稽查队员和客户经理都要对责任线路上的客户加强法律法规宣传，增强守法经营意识，提供法律法规服务。
二是共同指导客户经营。稽查队员和客户经理在日常巡访中都要切实关心客户经营状况，及时发现经营活动中存在的问题，并按照国家局和省市局营销部门的精神，做好宣传工作。
三是共同关心弱势群体。互相传递残疾客户等弱势群体的经营和生活状况，在各自职权范围内尽可能帮助这些弱势群体解决实际困难。
四是共同实现客户信息共享。实行双向信息反馈，除用信息平台反馈等手段进行信息反馈外，还要定期
